Отказывают в подтверждении трудоустройства по IT ипотеке

24.06.24 пришла отбивка на почту, что до 24.08.24 необходимо подтвердить трудоустройство для сохранения ставки с перечнем документов ( Справку по форме КНД 1175018 Или в свободной форме). 26.06.2024 была загружена справка по спец форме в ЛК. 02.07.2024 в ЛК пришло подтверждение, что документы приняты и трудоустройство подтверждено 24.07.2024 пришла опять отбивка, что необходимо подтвердить трудоустройство до 24.08.2024. в этот же день в чате банка уточнила, с чем связана повторная отбивка, на что ответили, что нужно опять приложить. На уточнение какие документы нужны и могу ли я приложить эту же справку, так как срок 30 дней по ней не вышел, мне подтвердили. 30.07.2024 приходит отбивка, что "что-то пошло не так", трудоустройство не подтверждено и что это необходимо было сделать до 22.07.2024 ( до этого данного срока нигде не фигурировало). в этот же день обратилась на горячую линию, сотрудник по телефону ничего не может сказать, только зачитывает то, что документы не приняты и что надо приложить ( старый список, который приходит во всех отбивках), причину назвать отказываются, переключить на коллег, кто Может помочь с вопросом отказываются, при просьбе предложить альтернативный вариант решения - отказывают, при уточнении, с кем самостоятельно можно связаться ( может есть спец номер, чтобы проконсультировать именно по этим документам) - отказывают. Обещали создать обращение, которое будет рассмотрено за сутки. Ускорить процесс отказываются ( хотя ситуация крайне неприятная, так как банк поменял сроки подтверждения и уведомил уже после наступления этого срока). 30.07.2024 создали обращение, пришла смс, что вопрос будет решен за сутки. С ответом не возвращаются. При попытке повторно связаться и разобраться с вопросом везде отвечают - заявка сформирована, ждите. Регламентные сроки вышли для рассмотрения, банк не решает проблему. Ощущение, что банк потерял документы ( или решили поменять формат документов после потвержения), отказываются предоставлять какую-либо информацию, чтоб намеренно увеличить ставку.