Заблокировали 75 тыс. рублей и отказывают в возврате

04.08.2024 09:48
347
3
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Около 12 дней назад заблокировали карту и онлайн банк райфайзен, сказали направить обращение на почту и отчитаться о поступлениях на карту где я приложил источники поступлений после чего сказали направить обращение в ЦБ РФ чтобы те удалили из базы меня т.к причина блокировки 161 ФЗ, обращение направил никакого ответа по сей день не поступило, статус обращения так же не проверяется вчера мне пришло письмо на почту от райфайзена: "Добрый день, Даниил! Спасибо, что написали. К сожалению, в дистанционной разблокировке отказано. Согласована выдача наличных под закрытие счета только в отделении банка" Ближайший офис находится в Иркутске это более 2000 км от Хабаровска, билет туда/обратно обходится почти в 60 тыс рублей когда баланс на моей карте составляет 75 тыс почему я должен отправляться на такое расстояние чтобы забрать свои же деньги если это их проблема что нет офиса в моем городе, доставку карты они осуществляли в мой город значит и проблему пусть решают дистанционно либо в этом же городе. После этого я позвонил опять оператору и объяснил ситуацию тот сказал что направит запрос и скажет что изза отсутствия офиса в моем городе разблокировать дистанционно, но и после этого поступил точно такой же ответ на почту. Это прямой обман клиента по другому назвать это никак нельзя т.к логично что никакой человек не будет тратить на поездку сумму которая равняется или превышает остаток на карте. Прошу решить данный вопрос и вернуть все мои деньги дистанционно либо разобраться в городе где выдавалась карта.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T12:41:05+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга блокировка счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-08-09T13:16:28+03:00
Здравствуйте! Карту и онлайн-банк заблокировали по п. 6.11 общих условий и п. 3.15.1 условий дистанционного обслуживания. Подробнее на нашем сайте: rzb.ru/oos0vrF. Ваши данные есть в базе Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». Пока их не удалят из этой базы, разблокировать личный кабинет не получится. Основание: статья 9, часть 11.6 закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Вы можете обратиться в ЦБ для исключения из списка через интернет-приемную https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Понимаем, что ближайший офис находится далеко, но дистанционно решить вопрос не можем, так как должны соблюдать требования ЦБ и законодательства. Также в офис может обратиться ваш представитель по нотариальной доверенности. Карпова Юлия Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,58
средняя оценка
2%
решено проблем
237
отзыва
221
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Очень сильно понравился банк по условиям, кешбэку, инвестициям

Оценка 5

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24... Читать полностью

25.01.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Нет кэшбека за покупку айфона в МТС

Оценка 5

Добрый день! Долго использую карту Райфазен банка и был доволен по сей день. недавно, в салоне МТС купил телефон. Причём только телефон, не было в чеке больше ничего, ни... Читать полностью

31.10.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024