Несанкционированный перевод третьим лицам

Являясь клиентом ПАО «Росбанк» в рамках зарплатного проекта 13 июня 2024 в 19.00 по московскому времени обнаружила пять несанкционированных мной переводов неизвестным мне третьим лицам в формате смс-сообщений на зарегистрированный в мобильном банке номер телефона. Оперативно дозвониться до контакт-центра ПАО "Росбанк" или через чат-бот для блокировки карты не удалось. Предлагаемый выбор действия автоответчиком не содержал возможности заблокировать карту. По факту совершения неправомерных действий третьими лицами, приведших к списанию денежных средств с моего счета, в ПАО «Росбанк» было сформировано обращение, когда мне удалось дозвониться до контакт-центра через 10 минут. Помимо обращения в контакт-центр ПАО «Росбанк» мной была представлена 17 июня 2024 г. в отделение ПАО «Росбанк» по адресу г. Москва, улица Маши Порываевой, д. 34 претензия с просьбой предоставить ответ на официальном бланке на электронный адрес была ли совершена проверка несанкционированных мной переводов на предмет принадлежности лиц к базе данных «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», и вернуть денежные средства на расчетный счет в сумме 40 000 (сорок тысяч) руб. В день совершения мошеннических действий 13 июня 2024 г мной был совершен переход в поисковой системе Яндекс по запросу «Личный кабинет Росбанк» по первой предложенной ссылке. При этом открылась страница абсолютно идентичная главной странице личного кабинета ПАО «Росбанк» (скрины приложены). После идентификации в личном кабинете Росбанк были обнаружены 13 июня 2024 г в 19.00 по московскому времени пять несанкционированных мной переводов неизвестным мне третьим лицам в формате смс-сообщений на зарегистрированный в мобильном банке номер телефона. Пять переводов на одного и того же человека были совершены одномоментно без запроса подтверждения данных операций на мой личный номер телефона, зарегистрированный в мобильном банке. Идентификационные данные карты, пароли, логины третьим лицам мной не сообщались. На мое обращение в банк был предоставлен некорректный ответ, после повторного обращения ответ также предоставили некорректный, перепутав суммы, третьих лиц, на счета которых был совершен несанкционированный перевод. На мое личное обращение от 17.06.2024 г ответ не предоставлен. В обоих некорректных ответах сотрудники ПАО «Росбанк» заявляют, что мошеннических действий не обнаружено, несмотря на факт входа с нового мобильного устройства, о котором они сами пишут в своих ответах на обращения в контакт-центр; несмотря на время проведения переводов – три перевода в одну минуту, что нереально с точки зрения здравого смысла и человеческих возможностей пользователя услугами онлайн банкинга; несмотря на абсолютную идентичность платежей (телефон, имя пользователя, сумма).

ПАО "Росбанк" оказывает услуги ненадлежащего качества, не контролируя наличие в поисковой системе Яндекс фишинговой страницы главной страницы для онлайн банкинга ПАО «Росбанк». В системе отсутствует проверка пользователя при входе с нового устройства.

Отсутствует проверка переводов на предмет принадлежности лиц-получателей перевода к базе данных «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента» в базе Центробанка. Контакт-центр просто "отписывается" на обращения клиентов, предоставляя в своих ответах некорректную информацию, не соответствующую реальности; по личному обращению от 17.06.2024 г. не предоставлен ответ на текущую дату 04.08.2024 г, а также в день совершения мошеннических действий оперативно дозвониться и обратиться через чат-бот возможности не было.