Сервис из 90-х

06.08.2024 20:25
219
16
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

03.08 в неизвестном направлении исчезло по 99 р. с обоих карт УБРиРа и на них образовался отрицательный баланс. При этом ни в истории операций, ни в заказанной выписке никаких следов этого списания также нет.

Т.к. с такой ситуацией столкнулось множество других клиентов УБРиРа, то, насколько мне известно, банк решил таким образом списать комиссию за пуш-уведомления. Однако сам я пуш-уведомления по своей иницативе не подключал. Более того, в конце прошлого месяца на всякий случай отключил их в мобильном приложении банка. И там они и сейчас числяться отключеными.

В официальной группе банка в соцсети представитель УБРиРа, пишет, что надо было оказывается в интернет-банке эту услугу отключать, а не в мобильном приложении. А кто этого не сделал - мол, сам виноват. Т.е. в МП данный функционал тупо не работает, а виноваты почему-то клиенты, а не банк.

При этом в чате банка невозможно достучаться до живого человека и хоть как-то уточнить ситуацию или составить обращение. Предлагается звонить на ГЛ, где очереди по 40-50 человек и надо ждать соединения со специалистом часами.

Вот такой серис из 90-х. Сами подключили услугу, внезапно сделали её платной и сами не смогли её отключить. Да ещё отгородились клиентов и по сути не принимают претензии, если у тебя нет лишних пару-тройку часов свободного времени висеть на телефоне. И даже отображение этой комисссии в истории операций не смогли реализовать.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-25T17:48:21+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки согласно [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-08-10T12:04:03+03:00
Здравствуйте! Наш банк внимательно относится к любой информации от своих клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой вы столкнулись. Хотим сообщить, комиссии в текущем месяце была выставлена в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]тарифами банка[/URL], в связи с тем, что с 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте банка. Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода, таких как онлайн-покупки, вход в личный кабинет и выполнение платежей. Остальные уведомления входят в услугу «Оповещения по карте», которая оплачивается в соответствии с тарифным планом карты. Отметим, что банк ранее осуществлял поэтапное информирование клиентов об изменениях до даты первого списания комиссии, вам от банка было доставлено PUSH уведомление с информацией об изменениях. Обращаем внимание, что списание комиссии не отображено в истории операций, так как комиссия была выставлена на счет требования, а не списана, данная ситуация произошла в связи с тем, что на карточном счете было недостаточно средств для списания. Также мы проверили информацию и установили, что услуга «Оповещения по карте» была отключена после, того как комиссии была выставлена к оплате, то есть на момент формирования комиссии услуга была действующей, в связи с этим комиссия была выставлена корректно в соответствии с тарифами. Для пользователей с операционной системой IOS отключать услугу «Оповещения по карте» необходимо в полной версии Интернет-банка, в банкомате или в отделении банка, для остальных пользователей отключить услугу можно в мобильном приложении версии 5.33.0. На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Обращаем внимание, что при обращении на горячую линию по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время вы увидите изменения в положительную сторону. Также мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,78
средняя оценка
13%
решено проблем
1 704
отзывов
1 701
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Обращение в банк

Оценка 5

Я обратилась в банк с вопросом по изменению своих данных. Обслужили меня быстро, в очереди можно сказать и не стояла даже. У меня изменился номер телефона, я сообщила об этом... Читать полностью

14.10.2024

Дебетовая карта + кешбек за ЖКУ

Оценка 5

Я дебетовую карту оформляла, потому что мне сказали так в бухгалтерии моей новой конторы, что у них зарплатный проект на УБРиР. Это не первая карта зарплатного проекта, которую я... Читать полностью

08.10.2024

Дебетовая карта после консультации

Оценка 5

Мне рассказали, что на дебетовую карту уральского банка можно получать кешбэк за оплату ЖКУ, за интернет-покупки и еще есть другие категории, среди которых можно выделить... Читать полностью

29.09.2024

Оформление дебетовой карты Май лайф карты как зарплатной

Оценка 5

Я пришла в банк, чтобы мне помогли оформить карту как зарплатную. Карту получала 2 месяца назад по заявке которую оставила на сайте. Заявка проблем не составила, на следующий день... Читать полностью

18.09.2024

Помогли разобраться с кредитной картой

Оценка 4

В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала... Читать полностью

08.09.2024

Посоветовали накопительный счет

Оценка 5

Получила дебетовую карту май лайф в связи с переходом на новую работу.Расчеты работодатель ведет через УБРиР. Я не возражала, когда уточнила, что зарплатная карта будет бесплатной... Читать полностью

29.08.2024

Приведи друга и получение карты через курьера

Оценка 5

По реферальной программе приведи друга я заказал себе дебетовую карту май лайф, реферальную ссылку мне дала родственница, которая в принципе о карте отзывалась хорошо, почему я... Читать полностью

12.08.2024