Автомобильный кредит, пол залог авто

Уважаемая User0225174! Спасибо, что поделились с нами произошедшей ситуацией. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора 31.07.2024 г. сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник сообщил Вам все условия договора, а также условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Мультисервис". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Добавим, что по данному кредиту есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 29,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 16,9%. А если Вы также предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета процентов, при этом в конце срока кредита производится возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке. Если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, процентная ставка по договору, установленная при оформлении договора в рамках подключения услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности", не увеличивается и остается в размере 16,9 %. Таким образом, процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. После отключения данных услуг ставка повышается до базовой 29,9 % годовых. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. С нашей стороны также была проведена проверка корректности консультаций, оказанных на Горячей линии. К сожалению, при звонке 02.08.2024 г. были выявлены недочеты. Действительно, очень важно, чтобы сотрудник предоставил корректную информацию по сути запроса. Сотрудник проинформировал Вас о условиях действия услуги "Гарантированная ставка", уточнил, что при отмене данной услуги предоставлять залог нет смысла, так как процентная ставка будет повышена до базовой. Однако, сотрудник недостаточно полно дал ответ на Ваш уточняющий запрос. Безусловно, нам важно, чтобы Клиенты имели полное представление об условиях реализации подключенных услуг. Ситуация, действительно, могла вызвать с Вашей стороны непонимание. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам более внимательного отношения к предоставлению консультаций при исполнении должностных обязанностей. Со стороны сотрудников Чата ошибок не зафиксировано. 05.08.2024 г. после Вашего вопроса поднимется ли ставка, если будут отключены дополнительные услуги, сотрудником была четко предоставлена информация, что при отказе от услуг ставка будет повышена до базовой даже в случае предоставления залога. Отметим, что уже после консультации в Чате 05.08.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления заявления на возврат комиссии по дополнительным услугам. 05.08.2024 г. комиссия за услугу "Большие возможности" была возвращена на Ваш Сберегательный счет. Также было оформлено заявление на отключение услуги "Гарантированная ставка". В рамках его рассмотрения комиссия за "Гарантированную ставку" была возвращена на счет кредитного договора 07.08.2024 г. В части Вашего вопроса, о снятии денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа, хотим пояснить, что возвращенная комиссия по услуге "Гарантированная ставка" размещена на Вашем кредитном договоре. Снятие денежных средств в счет погашения не производилось. Данную информацию Вы можете проверить в приложении "Почта Банк Онлайн". Для этого необходимо нажать на кредитный договор, далее "Информация", в разделе "На счете" будет отображаться доступный остаток. Уточним, что возвращенные комиссии Вы можете использовать в счет частичного погашения кредита, подключив соответствующее заявление через "Почта Банк Онлайн" или обратившись в отделение Банка. Видим, что 08.08.2024 г. Вами было подключено данное заявление. Погашение произойдет в дату платежа 28.08.2024 г. По вопросу предоставления залога уточним, что по информации, полученной от сотрудников ответственного подразделения, согласно данным сайта федеральной нотариальной палаты, по состоянию на 15.08.2024 на Ваш автомобиль со стороны АО "Почта Банк" обременение не наложено. Дополним, что Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" (далее - ООО "ЕЮС"). Его оформление было подтверждено простой электронной подписью (код, который указан в уведомлении от Банка). Денежные средства за продукт были переведены в ООО "ЕЮС". Так как Банк в данном случае выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание, по вопросам возврата денежных средств за продукт Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "ЕЮС". Контакты: тел: 8-800-555-97-66, 121087, Российская Федерация, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 11, info@urist24.pro. Однако, мы ценим наше с Вами сотрудничество, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".