Клиентоориентированность банка равно нулю или как я пытался оформить карту/НС

09.08.2024 14:44
1300
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Начну с того, что захотелось оформить накопительный счет и дебетовую карту в указанном банке. Оформил заявку на сайте, доставка карты курьером. Перезвонили с банка, указали, что курьерская доставка карты временно не доступна, нужно ехать в офис. Хорошо, поехал я в офис. В офисе сказали, что дебетовые карты временно не выдаются(!). Т.е. ГЛ выдает информацию противоположную ту, которой выдают в офисе! И что для открытия карты нужно открыть вклад, потом направят информацию для согласования и только после этого (возможно, при согласовании!) откроют карту. Через месяц! Ок. Развернулся и поехал обратно на работу, попросту проездив с одного конца города в другой в свой обед! 

Полное дезоинформирование клиентов - о недоступной курьерской доставке, о оформлении дебетовых карт, которые по факту не оформляются! При оформлении заявки на карту через сайт пишут, что карту доставят в офис, а по факту перезванивают и говорят, что это не форма заказа карты, а просто консультация и опять надо ехать в офис! Не банк, а какой то... 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-27T11:52:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 10.09.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-09-10T11:18:05+03:00
Уважаемый Gabildar! Благодарим за обратную связь. Действительно, по техническим причинам доставка карт временно не осуществляется. Приносим извинения. Получить карту в настоящее время можно только в офисе банка после оформления необходимых для этого документов. По итогам проведенной проверки факта отказа Вам в открытии карты, а также счета выявлено не было. Для оформления дебетовой карты, а также для открытия счета Вы можете обратиться в любое отделение банка с паспортом. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обратную связь. Мы сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Карта и накопительный счет в ТКБ

Оценка 5

Сегодня 23.09.2024 я около 12.00 посетил офис банка в Мититино, Москва инвестторг, где мне открыли счет и выдали дебетовую карту ТКБ. Меня обслуживала сотрудница Ольга, которая... Читать полностью

23.09.2024

Хороший банк с перспективами

Оценка 5

Необходимо было перевыпустить карты- обратилась в офис Митино. Удивил формат офиса - небольшое помещение, оформленное в светлых тонах, маленький опер зал, касса. Трое сотрудников и... Читать полностью

25.04.2024

Благодарность менеджеру офиса Осповат А.В.

Оценка 5

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета... Читать полностью

04.12.2023

Получение дебетовой карты и открытие накопительного счета

Оценка 5

В Банк обратился по совету друга, который уже много лет сотрудничает с этим Банко и сложил о нем по своему опыту только хорошее впечатление. Открыл накопительный счёт и получил... Читать полностью

13.09.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Приятные впечатления остались от посещения ДО "Кунцевский" на ул. Ярцевской в Москве 23.08.2022. Зашел в отделение незадолго до конца рабочего дня, чтобы оформиться в качестве... Читать полностью

24.08.2022

Нарушение публичной оферты по бонусной программе

Оценка 4

4 июля я обратилась к персональному менеджеру Павлу Н-ву в связи с тем, что ТКБ-Банком нарушены условия публичной оферты по бонусной программе. А именно: согласно опубликованной на... Читать полностью

13.07.2022

Объективный отзыв об обслуживании клиентов!

Оценка 4

[b]15.06.22[/b] пришел в отделение банка для получения средств по моим депозитам, включая начисленные проценты. Пока оператор [b]окна №6 Валерия Р.[/b] готовила соответствующие... Читать полностью

15.06.2022