Грубая некомпетентность сотрудников, полное не понимание вопроса клиента

Обратился 16.08.24 для того, чтобы в пользу минимального платежа была зачислена вся сумма, которая находится на счету обслуживания кредита (мин. платеж две с чем-то тысячи, а на счету было три тысячи), так как планировал и только рад был бы закрыть кредит досрочно не думая, какой катавасией всё это оберенется для меня... Сотрудник горячий линии, всё зафиксировал и сказал, что мол всё окей, чуть позже информация в ЛК у вас так же обновится, а пока не пугайтесь той сумме, что высвечивается у вас там, ссылаясь на техническую особенность. После завершения звонка поставил 5 баллов, ведь мне понравилось обслуживание, но в итоге: потом узнается, что сотрудник что-то перепутал и сделал просто частичное погашение досрочное, ХОТЯ Я ИМЕЛ ВВИДУ ДРУГОЕ !!!!! Из-за чего у меня пошла просрочка в один день, судя по информации в ЛК банка. 18.08.24 я звоню, чтобы всё исправили настаивая на срочном рассмотрении, так как переживаю за свою кредитную историю, в ответ услышал сухое от сотрудника: зафиксировал обращение и передал его экспертам (никаких даже намеков на извенения не было). Интуиция мне подсказывала, что лучше сделать пополнение на ту сумму, которая считалась просроченной, ведь что-то, - опять же, мне намекало на долгое решение вопроса и я был прав. Почти как только пришло пополнение на счет обслуживания кредита, я снова обрадился в КЦ и попросил сотрудника отразить эту информацию в обращении и снова упомянул срочность рассмотрения обращения . 20.08.24 Замечаю смс следующего характера: Извините за действия сотрудника и ла-ла-ла... Но вопрос остается прежним: а проблема решена или нет ? Звоню снова на горячую линию и спрашиваю: мой вопрос решен ? На что мне зачитывает сотрудник горячей линии точно такой же текст, как в смс и из чего я делаю вывод, что обращение было зафиксировано как просто жалоба с логичной ОС (мы всех наказали, извините), но ВОПРОС НЕ РЕШЕН !!! Разумеется, такая грубая некомпетенция вызывала у меня негатив, так как я ожидал решение вопроса. Сотрудница горячей линии в режиме звонка из крайности в крайность меняла свою риторику по типу: - мы с вами разговаривали тогда и это я передавала это обращение.. Нет, это не я с вами разговаривала и передавала прошлое обращение ! На мои слова: - предоставьте мне компенсацию из-за некомпетенции ваших сотрудников, она ответила: - в обращении уже было это указано, что ввело меня в заблуждение, ведь я впервые затребовал компенсацию, после слова сотрудника снова изменились: - я только что это зафиксировала. Попросил соединить со страшим сотрудником, так как не был далее готов продолжать диалог, на что получил отказ ссылаясь на техническую невозможность реализации... Итог: снова создано обращение, снова сроки в шесть дней, всё еще вопрос не решен.
Я искренне готов досрочно закрыть этот злосчастный кредит, но грубая некомпетентность сотрдуников лишь препятствует этому.

P.S Судя по отзывам на сайте, у банка уже давно пора отобрать лицензию.