Сотрудники контакт центра предоставляют ложную информацию, по итогу попадаете на 5000р комиссии

Долгое время являюсь премиальным клиентом Росбанка, пользуюсь соответственно пакетом «премиальный» у которого есть условия бесплатного обслуживания: это перечень из нескольких условий одного или двух сразу которые необходимо выполнять ежемесячно, чтобы обслуживание оставалось бесплатным.

Отслеживать условия выполнения (среднемесячный остаток / суммы покупок и тд) ранее можно было в личном кабинете.

Примерно в марте 2024 года из личного кабинета убрали эту функцию.
Мной было оставлено несколько обращений в службу поддержки, проблему обещали решить, по сей день проблема не решена.

Теперь чтобы понять выполняю ли я условия, а именно - хватает ли проведанных и учтенных трат в заданный период, я с марта месяца обращаюсь в контакт центр банка ЗАРАНЕЕ, где сотрудники пересчитывают вошедшие в период суммы, проверяют все ли они учтены, не находятся ли в блоке и возвращаются ко мне с ответом.

В прошедшем периоде я звонила три дня подряд и уточняла у трех разных операторов банка - точно ли я выполнила условия и не спишется ли с меня комиссия в размере 5000 рублей за обслуживание в этом периоде.

Три разных оператора в течении трех дней все пересчитывали перепроверяли и подтверждали мне, что условия я ТОЧНО выполнила, могу не беспокоиться, обслуживание точно будет БЕСПЛАТНЫМ, комиссия в размере 5000 рублей СПИСЫВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!! 

Хочу еще раз подчеркнуть, что я делаю это заранее специально, чтоб планировать траты и если суммы проведенных и незаблокированных трат с карты не хватает, иметь возможность совершить покупки и не попадать на комиссию за обслуживание.

Не смотря на все заверения - по итогам периода 5000 рублей все же оказались списаны…

Считаю, что сотрудники ввели меня в заблуждение, у меня было время и возможность совершить дополнительные траты и избежать этой комиссии за обслуживание, я для этого и обращаюсь в поддержку ЗАРАНЕЕ

Даты и время двух последних звонков:

16 августа 2024 года 

14:02 по Саратову - разговор 24 минуты 

Сотрудник Владимир, его номер 4****6

17 августа 2024 года два звонка, исходящий и входящий с ответом после пересчета 

13:59 по Саратову 

Сотрудница Юлия, не расслышала точно номер, записано 5****5, этот номер могла записать не верно, ориентируйтесь на дату звонка, они ведь для этого и записываются 

Хочу подчеркнуть, что каждый звонок занимает длительное время, операторы сообщают мне, что им необходимо проверить и пересчитать всю, и я либо ожидаю на линии либо они перезванивают мне, то есть недопонимания исключены.
Это не быстрые ответы, а проверка всех цифр, занимающая время.

Прошу прослушать звонки и из них будет очевидно, что мне подтверждают по несколько раз за разговор, что ВСЕ необходимые условия я точно выполнила, могу не переживать, комиссия списана НЕ будет. Это цитаты.

Сегодня 20.08.2024 через оператора кол центра составлено претензия / жалоба на сотрудников, с изложением всей ситуации и требованием вернуть комиссию, номер обращения 1384802.

Росбанк, надеюсь вы разберетесь в ситуации, я не знаю по каким причинам сотрудники предоставляли мне ложную информацию несколько дней подряд, это некомпетентность или невозможность верно проверить всю информацию, в любом случае именно опираясь на их слова я не стала «добивать» сумму трат по карте и отложила покупки на следующий период.

Все это совсем не похоже на премиальное обслуживание…

Очень надеюсь на адекватную оценку ситуации и возврат комиссии.