Автокредит - Рефинансирование

Уважаемый User-283819149901! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Рефинансирование Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора 20.06.2024 г. сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Рефинансирование Автомобильный" и какие преимущества он имеет. также была предоставлена информация по дополнительным услугам. Вам было представлено два графика оплаты по кредиту: с подключением услуги "Гарантированная ставка" и без него. Вас больше заинтересовало предложение с подключением услуги, так как сумма ежемесячного платежа была ниже. Сотрудник проинформировал Вас, что в случае непредоставления залога срок кредита будет увеличен. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительной услугой Банка "Гарантированная ставка". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Отметим, что по данному кредиту есть возможность снизить базовую процентную ставку на 5 п. за счет оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительной услуги "Гарантированная ставка". Базовая ставка по кредиту составляет 26,9 % годовых. Если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета процентов, при этом в конце срока кредита производится возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке. В Вашем случае это 21,9 %. Если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, процентная ставка по договору, установленная при оформлении договора в рамках подключения услуги "Гарантированная ставка" не увеличивается и остается в размере 26,9 %. Таким образом, процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Обратим Ваше внимание, что в п. 18 заключенного Вами договора договора потребительского кредиту указана полная сумма, подлежащая к выплате в размере 1 6** 36*,*4 руб. Таким образом, изначальная сумма, указанная в Вашем договоре не изменилась. Однако, так как Вами не было выполнено условие по предоставлению залога, срок кредита был увеличен, при этом размер ежемесячного платежа не изменился. Видим, что 23.08.2024 г. Вы обращались на Горячую линию для консультации по вопросу увеличения срока кредита. Сотрудником Горячей Линии был составлен запрос в смежное подразделение, в рамках которого был получен ответ, что срок кредита увеличен корректно, исходя из суммы кредита, ставки и размера платежа. В случае, если Вы хотите отключить услугу "Гарантированная ставка", можете указать это в комментариях под Вашим отзывом, и мы произведем необходимые действия. Уточним, что возвращенную комиссию Вы сможете использовать в счет частичного погашения кредита, подключив соответствующее заявление через "Почта Банк Онлайн" или обратившись в отделение Банка. Нам жаль, что сотрудничество с нами оставило у Вас такие впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у Вас были только хорошие поводы для обращения к нам. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".