Жалоба на сотрудников чата и банка

Уважаемый User-483719191589! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора 22.08.2024 г. сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник также сообщил условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности", а также пакетом услуг "Все под контролем". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. На Ваш номер телефона поступает уведомление с кодом для подписи, и после его ввода продукт считается оформленным. Уточним, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения пакета услуг "Большие возможности", а также услуги "Гарантированная ставка". Базовая ставка по кредиту составляет 26,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 13,9%. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке). После отключения данных услуг ставка повышается до базовой. Видим, что комиссии за пакет услуг "Все под контролем", а также услуги "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" были возвращены на Ваши счета. Процентная ставка по кредиту была повышена до базовой. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Обращаем Ваше внимание, что данный комплект документов содержит памятку о подключенных дополнительных услугах, где указано, что отключение услуги "Гарантированная ставка" или "Большие возможности" повлияет на повышение процентной ставки до базовой. К сожалению, действительно, подтверждена некорректная консультация со стороны сотрудника Чата, который проинформировал Вас, что отключение услуги "Гарантированная ставка" не повлияет на процентную ставку по кредиту. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".