Передала ваш вопрос в профильный отдел

При любом обращении в банк получаю чаще всего один и тот же ответ "Передала ваш вопрос в профильный отдел", что означает, что операторы службы поддержки не могут решить никакой вопрос от слова совсем. Итак, с моего прошлого отзыва про Ozon банк прошло чуть больше месяца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11617740/), в целом в банке ничего не изменилось, только до этого не открывали счет ИП, теперь счет ИП закрыли через общение в чате мобильного приложения и не выдали: справку о закрытии расчетного счета и окончательную выписку (так как остатки с расчетного счета переводил сам банк при закрытии). Учетную запись при закрытии счета ИП - удалили, зайти в мобильное приложение банка для бизнеса нет возможности, ошибка "аккаунт не существует". Обратился в чат мобильного приложения для физ лиц где счет ещё пока открыт, объяснил ситуацию и в течении 5 рабочих дней так и не могу получить справку и выписку по счету ИП. При этом 26 августа в чате поддержки уточнили на какую эл.почту выслать (к слову, моя эл.почта указана у четных данных OZON ID) и написали, что все запрашиваемые документы отправлены, только вот ничего не пришло в почту :) 28 августа попросил принять притензию на бездействие, в ответ получил номер обращения - 17869335. Сегодня 29 августа, документов у меня нет.