Контактный центр =15 минут ожидания ответа= ноль информации

31.08.2024 13:17
1128
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Нашим покупателям одобрил ипотеку ТКБ банк. Звоню по единому телефону 88001003200 для того, чтобы узнать, как осуществляется процесс получения ипотечных средств продавцом недвижимости, какие сроки, какие условия. Чтобы принять окончательное решение о продаже. 15 минут ожидания потому что все операторы заняты. Наконец оператор мне ответила. На мой вопрос сказала что переведет на специалиста. "Специалист" берет трубку и на тот же вопрос отвечает что у нее такой информации нет. А у кого есть? Приходите в офис к ипотечному менеджеру. А вы кто? Я специалист по продажам. А почему оператор сказала что Вы мне поможете. Нет ответа. А зачем тогда нужен телефон? И почему я должна тратить свое время на то, чтобы идти в офис? Мне ипотека не нужна. Мне нужна всего лишь информация по процессу взаимодействия с продавцами, которая на сайте банка и в описании кредитов тоже отсутствует.

Вообще то мало одобрить кредит заказчику. Нужно еще, чтобы ваши условия устроили продавца. Какой был смысл во всей работе специалистов по ипотечному кредитованию и их временных затратах если по итогу сделки не будет?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-04T18:06:07+03:00
04.09.2024 г. «Звоню по единому телефону 88001003200 для того, чтобы узнать, как осуществляется процесс получения ипотечных средств продавцом недвижимости, какие сроки, какие условия. Чтобы принять окончательное решение о продаже. 15 минут ожидания потому что все операторы заняты.», — добавьте, пожалуйста, детализацию звонков за указанную дату, на страницу вашего отзыва. 26.09.2024 г. Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-09-20T18:27:23+03:00
Уважаемая PLudmilaI! Спасибо, что сообщили об отмеченной Вами ситуации. Понимаем, что это могло вызвать у Вас неприятные эмоции. Ваш запрос должен был быть сразу переадресован на менеджера по ипотеке, приносим наши извинения. С операторами проведено дополнительное обучение. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем качество обслуживания клиентов в контакт-центре соответствовало Вашим ожиданиям. Отмеченный Вами вопрос был решен в рамках телефонного разговора с менеджером по ипотеке 02.09.2024. Будем благодарны, если в комментариях к отзыву Вы сообщите о решении проблемы и измените оценку на положительную. Мы надеемся на Ваше понимание и ценим Вашу обратную связь. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
22%
решено проблем
176
отзыва
158
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021