Задержка возврата вклада

03.09.2024 10:16
446
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Открывал вклад как раз через сайт Банки.ру. Срок окончания вклада и возврата денежных средств - 02.09.2024 г. По факту после закрытия вклада в мобильном приложении (карточка превратилась из синей в серую и отобразилась запись о процессе закрытия) на карточный счет деньги не пришли ни 02.09.2024 г. ни 03.09.2024 г. (по состоянию на 10-15 по московскому времени). Поддержка 02.09. просила подождать до конца дня, обращение в тех. отдел формировать отказывалась, 03.09. наконец согласились, теперь жду результат. Как минимум потеряны проценты за 1 день, которые мне вряд ли вернут, и куча времени на общение со специалистами банка. Советую сильно задуматься прежде чем начинать сотрудничество. У меня сумма относительно небольшая, поэтому не критично, но миллионы сюда нести будет недальновидно - с учетом всех задержке и затрат по времени красивый процент по вкладу в карточке продукта превратится в тыкву. 

Свой Банк
Свой Банк
2024-09-05T15:49:13+03:00
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Как правило, денежные средства после закрытия вклада автоматически зачисляются на счет дебетовой карты клиента в течение суток. Так как у вас был открыт "Свой Вклад промо", согласно тарифу https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution_promo.pdf в день окончания срока Договор банковского вклада «Свой Вклад промо» прекращается, и вступает в силу Договор банковского вклада «Свой Вклад» на тот же срок с начислением процентов по ставке, действующей на момент продления вклада. Мы проверили информацию, ваш вклад "Свой Вклад промо" был закрыт 02.09.2024 и открыт вклад "Свой Вклад". 03.09.2024 вы данный вклад закрыли, при этом проценты по вкладу были начислены корректно, согласно тарифу https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution.pdf. В связи с обновлением банковских сервисов информация в личном кабинете отобразилась с задержкой, в связи с чем приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас. Если у вас есть дополнительные вопросы или требуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через социальные сети https://vk.com/svoi_bank или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам
Agregattor
2024-09-04T15:00:35+03:00
В итоге проблема разрешилась 1,5 суток спустя. Деньги получены, но осадочек остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
1,99
средняя оценка
12%
решено проблем
831
отзыв
829
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах АО «Свой Банк»

Полет нормальный

Оценка 5

Выгодно поменял машину и у меня осталось еще немного деньжат, поэтому решил положить их в банк под %, чтобы приумножить капитал. Повезло, у меня как раз коллега отлично шарит в... Читать полностью

30.10.2024

Хорошо, что так быстро отвечает поддержка

Оценка 4

Пару месяцев назад открыл вклад в этом банке. Меня привлекли очень выгодные проценты, другие банки не могли предложить не небольшой срок что-то подобное. Открыть вклад оказалось... Читать полностью

27.10.2024

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо оператору в чате поддержке за то, что очень быстро и доступно ответила на мой вопрос и помогла решить проблему. Я хотел оформить именно «Свой Вклад промо». Но не совсем... Читать полностью

20.10.2024

Спасибо оператору, что всё так понятно объяснила

Оценка 5

Я увидел где-то рекламу вкладов от Свой банк. И там была информация о том, что можно очень выгодно оформить Свой вклад Промо. На полгода процент был 19,5%. Я зашел на сайт и хотел... Читать полностью

20.10.2024

Вывод переплаченных денег с кредитной карты

Оценка 4

Я уже около полугода я валяюсь клиентом банка Свой. У меня здесь кредитная и дебетовая карты, вклад. Я рада сотрудничеству с этим банком и четкой и грамотной работе службы... Читать полностью

12.09.2024

Отлично

Оценка 4

Заказала ради интереса карту Свой Банк, дебетовую, сотрудник быстро доставил в тот же день, мне повезло, как раз развозил в моем городе карты, начала пользоваться, пока мне... Читать полностью

13.08.2024

Банк который всегда на связи

Оценка 5

В декабре, а именно 10 декабря обратился по горячей линии к сотрудникам банка Свой Банк для помощи в открытии депозита. Оператор Светлана, проинформировала, что офиса в Санкт... Читать полностью

24.07.2024