Мобильное приложение.Обман клиента

Перевёл юани по рекомендации из другого банка в банк отп и сильно об этом пожалел.Курс юаня к евро не отображается ни где.Для проверки курса нажал на свой счёт в юанях и евро.Произошла автоматическая конвертация всей моей суммы юаней (сумма не маленькая)по не понятному мне курсу.Сумму для конвертации не вводил,подтверждение не делал. Туд же позвонил на горячую линию,сказали возможна тех.причина(сбой),составили обращение 24230555.Юани на счёт до сих пор не вернули.звонил несколько раз,ответы одни и те-же заученные фразы,сложилось впечатление,что в этом банке работают не люди,а роботы.Такого отношения ещё не встречал не в одном банке.Подобная ситуация была в Тинькове,решили за один час.Полное безобразие.