Наглое нарушение границ! Обман! Нескончаемые звонки с предложениями, хотя был отказ со стороны человека

06.09.2024 11:01
532
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу немедленно прекратить звонки на указанный мною номер(указала контакт в допинформации в отзыве)Была клиентом данного банка в 2017 году! Продукты банка закрыты,но 06.09 узнала,что оказывается у меня в этом горебанке есть открытый договор на мобильное приложение. Я выпала в осадок, так как неоднократно обращалась и в офис компании по гСамара Победы 75,писала заявление на закрытие этого договора,мне поступал ответ что открытых договор в банке нет,я звонила в 2018 г в контакт-центр мне подтвердили данный факт. Сегодня же при разговоре с сотрудником контакт-центра,хотя я звонила оставить заявку на отзыв моих персональных данных,было озвучено,что у вас открытый договор,а также цитирую - "Смысл вам оставлять претензию,если ответ от банка будет один-идите в отделение и пишите заявление на закрытие" Так вот уважаемые сотрудники банка,я понимаю ваш дефицит клиентов,но я требую немедленно закрыть активный договор по мобильному банку дистанционно,так как я не собираюсь обращаться в ваше отделение и писать снова заявление(я уже это делала) Также требую немедленно прекратить звонки и смс-сообщение с предложениями банка,я отказываюсь от коммуникации с рекламными предложениями. Также я требую в приоритетно порядке отозвать мои персональные данные,прекратить обработку,хранение и распространение.
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-09T14:27:10+03:00
Уважаемая User-380112240460! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Позвольте пояснить, что, действительно, ранее заключенные договора были в Банке закрыты. Оставался действующий договор "Дистанционного банковского обслуживания" № S71***38. По результатам проведенной проверки было установлено, что по данному вопросу Вы обратились на Горячую линию. Сотрудник проконсультировал Вас о действующем договоре, а также как его можно закрыть. Для решения Вашего вопроса сотрудником также было зарегистрировано обращение № 6184443. В рамках данного обращения договор № S71***38 был закрыт. Ввиду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Федеральный закон № 152-ФЗ), Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. Также Ваш номер мобильного телефона и адрес электронной почты ms****@mail.ru были исключены из сервисов по информированию Клиентов Банка о коммерческих предложениях. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное прекращение обработки персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,70
средняя оценка
36%
решено проблем
4 743
отзывов
4 735
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 5

25 декабря 2024г.обратилась в Почта банк, так как при попытке перевести деньги на карту другого банка мне заблокировали карту. В офисе и на горячей линии быстро отвечали на... Читать полностью

07.01.2025

Звонки из банка

Оценка 4

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на почту банк я уже им говорила неоднократно, что не знаю этого человека но они видимо не понимают. Без моего согласия внесли мой номер, и... Читать полностью

24.12.2024

Помогли закрыть кредитную карту без визита в офис

Оценка 5

Очень жаль, что Почта Банк не предоставляет клиенту возможности закрыть кредитную карту без посещения офиса. Только что сделала операцию и нахожусь в положении лежачего больного... Читать полностью

18.12.2024

Достал Александр

Оценка 4

Бесконечные звонки от бота Александра, каждый день добавляю телефоны в черный список и они не кончаются. С банком никаких дел не имею и не собираюсь, лет 10 назад кажется какой то... Читать полностью

18.12.2024

Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв

Оценка 5

В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне... Читать полностью

13.12.2024

Не закрывают счета

Оценка 5

Банкротство завершилось 23 января 2024, в отделение сканировали определения суда, на почту Sud_rabota@pochtabank.ru отправляла определение суда. счета не закрыты, в бки данные не... Читать полностью

12.12.2024

Постоянные звонки с навязываемыми предложениями

Оценка 5

Добрый день!  Постоянно звонит с разных номеров голосовой робот Александр банка с предложениеми кредитного продукта. Номера блокирую, но почему-то снова звонок поступает. В 2022... Читать полностью

05.12.2024