Наглое нарушение границ! Обман! Нескончаемые звонки с предложениями, хотя был отказ со стороны человека

06.09.2024 11:01
543
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу немедленно прекратить звонки на указанный мною номер(указала контакт в допинформации в отзыве)Была клиентом данного банка в 2017 году! Продукты банка закрыты,но 06.09 узнала,что оказывается у меня в этом горебанке есть открытый договор на мобильное приложение. Я выпала в осадок, так как неоднократно обращалась и в офис компании по гСамара Победы 75,писала заявление на закрытие этого договора,мне поступал ответ что открытых договор в банке нет,я звонила в 2018 г в контакт-центр мне подтвердили данный факт. Сегодня же при разговоре с сотрудником контакт-центра,хотя я звонила оставить заявку на отзыв моих персональных данных,было озвучено,что у вас открытый договор,а также цитирую - "Смысл вам оставлять претензию,если ответ от банка будет один-идите в отделение и пишите заявление на закрытие" Так вот уважаемые сотрудники банка,я понимаю ваш дефицит клиентов,но я требую немедленно закрыть активный договор по мобильному банку дистанционно,так как я не собираюсь обращаться в ваше отделение и писать снова заявление(я уже это делала) Также требую немедленно прекратить звонки и смс-сообщение с предложениями банка,я отказываюсь от коммуникации с рекламными предложениями. Также я требую в приоритетно порядке отозвать мои персональные данные,прекратить обработку,хранение и распространение.
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-09T14:27:10+03:00
Уважаемая User-380112240460! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Позвольте пояснить, что, действительно, ранее заключенные договора были в Банке закрыты. Оставался действующий договор "Дистанционного банковского обслуживания" № S71***38. По результатам проведенной проверки было установлено, что по данному вопросу Вы обратились на Горячую линию. Сотрудник проконсультировал Вас о действующем договоре, а также как его можно закрыть. Для решения Вашего вопроса сотрудником также было зарегистрировано обращение № 6184443. В рамках данного обращения договор № S71***38 был закрыт. Ввиду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Федеральный закон № 152-ФЗ), Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. Также Ваш номер мобильного телефона и адрес электронной почты ms****@mail.ru были исключены из сервисов по информированию Клиентов Банка о коммерческих предложениях. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное прекращение обработки персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,26
средняя оценка
12%
решено проблем
884
отзывов
857
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Почта Банка

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Пополнение кредита в банкомате

Оценка 4

Недавно я вносила деньги на погашение кредита в банкомате . Но денежные средства на счёт не зачислились. Я стала переживать. Пришлось написать претензию в банк. После чего, мне... Читать полностью

27.03.2025

Отвечают на вопросы в чате

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Почта Банка, потому что сама не нашла ответ на вопрос: какой лимит в одной категории кешбэка? Поскольку покупка планировалась большая, мне это было важно... Читать полностью

25.03.2025

Навязчивые звонки родственникам

Оценка 5

Навязчивые звонки от сотрудников почта банка родственникам, хотя номера и согласие 3 - лиц представлены не были, скорее всего используют ранее предоставленные сведения, пр... Читать полностью

19.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025

Разочаровал

Оценка 5

Не первый раз беру кредит в данном банке. Всегда возвращала без просрочек и задолжностей в основном раньше срока. Сначала была приятна удивлена, быстро дали кредит и вроде с... Читать полностью

04.03.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Оформил кредит в банке, к нему в довесок сотрудница подключила пару услуг, одна из которых "мультисервис" от еюс о которой содрудница сказала после оформления вместе с тем, что ее... Читать полностью

24.02.2025