Претензия на возврат денежных средств за доп.услугу

06.09.2024 16:04
373
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день! Помогите вернуть денежные средства за дополнительную услугу гарантированная ставка. Оформиляла кредит через личный кабинет на сумму 480 000 по итогу сумма займа оказалась 620 928 туда входят доп.услуги *Гарантированная ставка*Большие возможности. Через бот пыталась отключить услугу где ответили что услуги отключаются по заявлению необходимо обратится в офис банка, обратились в офис банка по адресу Победы 75 менеджер дала номер телефона 8 495 130 31 51 сказала обратится туда.Обратились ,сотрудники объяснили что эти услуги подключаются вместе и отключили услугу только больше возможностей а гарантированная ставка отключается только по заявлению в офисе это замкнутый круг. Денежные средства за больше возможностей вернули 116 928 , прошу разобраться и вернуть 24 000 за гарантированную ставку. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-11T17:39:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-12T15:55:19+03:00
Уважаемая User-671819302114! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Прежде хотели бы обратить Ваше внимание, что отключение услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" производится только при обращении в отделение Банка. Услуга "Большие возможности" отключается сразу при обращении и комиссия автоматически возвращается на Ваш счет. Для отключения услуги "Гарантированная ставка" требуется оформление письменного заявления. Как мы видим, комиссия за услугу "Большие возможности" была возвращена на Ваш счет. Также рады сообщить, что приняли индивидуальное решение об отключении услуги "Гарантированная ставка" и комиссию вернули на Ваш кредитный договор. К сожалению, нам не удалось идентифицировать сотрудника отделения Банка, который Вас консультировал при обращении. Для проведения проверки по данному вопросу, просим в комментариях к Вашему отзыву указать дату обращения в отделение. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user-671819302114
2024-09-13T13:50:55+03:00
Вам Кристина спасибо за решение моего вопроса, вашу работу оцениваю на 5 .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
1,68
средняя оценка
36%
решено проблем
4 613
отзыва
4 551
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

"Без меня, мня женили" или как Почта банк заявки на кредит без согласия оформляет

Оценка 5

30.11.2024 мне пришла СМС от банка о том, что по моей заявке требуется уточнить информацию для чего нужно обратиться в отделение банка. Но я не являюсь клиентом этого банка, мной... Читать полностью

03.12.2024

Блокировка

Оценка 5

Сегодня 2.12.2024 оформила кредит в данном банке. Через пару часов хотела перевести эти заёмные деньги на свой счёт в Сбербанке, для того что бы закрыть кредитки. Я не смогла это... Читать полностью

02.12.2024

Блокировка карты

Оценка 5

Прошу разобраться с ситуацией которая произошла у меня с картой онлайн.  Я иногда занимаюсь редактированием текста, помощь в написание текста, рефератов и если у людей есть... Читать полностью

01.12.2024

Добрый день)))

Оценка 5

Я очень рада, что Банк пошёл мне на встречу и вернул мне услугу" Гарантированная ставка"", так как я считаю что в просроченном платеже не было полностью моей вины. Девушка оператор... Читать полностью

22.11.2024

Гарантированная ставка

Оценка 5

В почта банке 3 года назад взяла потребительский кредит в данном банке. Привлекла акция "гарантированная ставка" то есть при своевременной оплате кредита, банк возвращает проценты... Читать полностью

16.11.2024

Пакет услуг. Отказ от отключения платного пакета услуг

Оценка 5

Не устроил пакет услуг, решил отключить. В чате сказали надо ехать в офис. Время охлаждения заканчивается завтра, а единственый офис в городе не работает не сегодня не завтра... Читать полностью

09.11.2024

Просрочка платежа

Оценка 5

Допустил просрочку по платежу на 2 дня. Платеж должен был быть 3 числа , выпало все на выходные и праздники. Да, виноват не спорю , но в первый рабочий день внес платежи по двум... Читать полностью

05.11.2024