Пропажа денег за отмену покупки с моего счёта

06.09.2024 16:39
310
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Сделал несколько покупок на Яндекс маркете. Оплатил картой Альфа банка. Деньги списались успешно. Чере несколько дней сделал отмену покупки. Яндекс подтвердил отмену. Альфа банк деньги обратно возвращать не хочет. Вторую неделю делают отписки, то подождите, скоро поступят, а теперь якобы отмена прошла успешно, деньги разморозили и вернулись. Но по балансу карты и по выписке их на счету не было и нет сейчас !!! Теперь они утверждают что и списания денег с моего счёта не было. Историю списания тоже они обнулили(( Все чеки о покупке и возврате от маркета у меня есть. Откровенно обман со стороны Альфа банка! Никак не ожидал таких махинаций с деньгами клиентов от известного банка!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-14T16:00:49+03:00
«02 сентября в вашем чате мне ссобщили, что отмены от магазина ещё якобы не было ( хотя чеки о покупке и возврате у меня есть)и как только вы её увидете, так и зачислите деньги обратно мне на счёт», — для подтверждения оценки добавьте, пожалуйста, скриншоты переписки с сотрудником в чате на страницу вашего отзыва. 22.09.2024 16:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-09T16:37:45+03:00
Приветствуем! Всё проверили ещё раз — деньги не пропали, магазин отменил покупки 30 августа и мы вернули деньги в баланс вашей карты. Если бы баланс карты не увеличили, то денег не хватило бы для оплаты покупок в этот день и на следующий. В приложении (в выписке и истории операций) вы можете сверить сумму ваших трат и поступлений в эти дни. Хотим объяснить. Возврат может поступать двумя способами. Первый — магазин подтвердил покупку и деньги списали со счёта. Возврат поступает в течение 15 дней путём зачисления денег на счёт. Второй — магазин не подтвердил операцию, мы размораживаем сумму покупки в день отмены и увеличиваем баланс карты. Списания по счёту нет. Это и произошло у вас 30 августа. Ошибок с нашей стороны не было. В чате объяснили верно.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,50
средняя оценка
16%
решено проблем
17 220
отзыва
16 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа банк угощает!

Оценка 5

21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и... Читать полностью

12.02.2025

Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка

Оценка 5

Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из... Читать полностью

11.02.2025

Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера

Оценка 5

Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с... Читать полностью

11.02.2025

Помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую) Начнем с того что я заказывала карту по... Читать полностью

09.02.2025

0,5% кэшбека за все покупки?

Оценка 5

Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован... Читать полностью

09.02.2025

Сотрудник в чате разрешил ситуацию с подключением уведомлений по кредитной карте

Оценка 4

Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я... Читать полностью

09.02.2025

Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах

Оценка 5

Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не... Читать полностью

09.02.2025