Пропажа денег за отмену покупки с моего счёта

06.09.2024 16:39
302
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Сделал несколько покупок на Яндекс маркете. Оплатил картой Альфа банка. Деньги списались успешно. Чере несколько дней сделал отмену покупки. Яндекс подтвердил отмену. Альфа банк деньги обратно возвращать не хочет. Вторую неделю делают отписки, то подождите, скоро поступят, а теперь якобы отмена прошла успешно, деньги разморозили и вернулись. Но по балансу карты и по выписке их на счету не было и нет сейчас !!! Теперь они утверждают что и списания денег с моего счёта не было. Историю списания тоже они обнулили(( Все чеки о покупке и возврате от маркета у меня есть. Откровенно обман со стороны Альфа банка! Никак не ожидал таких махинаций с деньгами клиентов от известного банка!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-14T16:00:49+03:00
«02 сентября в вашем чате мне ссобщили, что отмены от магазина ещё якобы не было ( хотя чеки о покупке и возврате у меня есть)и как только вы её увидете, так и зачислите деньги обратно мне на счёт», — для подтверждения оценки добавьте, пожалуйста, скриншоты переписки с сотрудником в чате на страницу вашего отзыва. 22.09.2024 16:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-09T16:37:45+03:00
Приветствуем! Всё проверили ещё раз — деньги не пропали, магазин отменил покупки 30 августа и мы вернули деньги в баланс вашей карты. Если бы баланс карты не увеличили, то денег не хватило бы для оплаты покупок в этот день и на следующий. В приложении (в выписке и истории операций) вы можете сверить сумму ваших трат и поступлений в эти дни. Хотим объяснить. Возврат может поступать двумя способами. Первый — магазин подтвердил покупку и деньги списали со счёта. Возврат поступает в течение 15 дней путём зачисления денег на счёт. Второй — магазин не подтвердил операцию, мы размораживаем сумму покупки в день отмены и увеличиваем баланс карты. Списания по счёту нет. Это и произошло у вас 30 августа. Ошибок с нашей стороны не было. В чате объяснили верно.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстро! Удобно! Качественно!

Оценка 5

 Решила открыть детскую карту своему сыну. Был опыт подобной карты в другом банке, но не устроили условия. Встреча была назначена на 10 октября, но изменились обстоятельства, и... Читать полностью

25.12.2024

Кешбек за рекомендацию карты Альфа банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа- банк за возможность получать выплаты за рекомендации Альфа-карты. 07.11.2024 я отправила ссылку другу на оформление дебетовой альфа -карты. Друг перешёл... Читать полностью

25.12.2024

Поучаствовал в акции «Приведи друга»

Оценка 5

13 декабря друг рассказал мне про акцию в Альфа-Банке «Приведи друга» , и уже 14 декабря я встретился с представителем данного банка Романом. Он вручил мне карту рассказал мне её... Читать полностью

25.12.2024

Помощь с заблокированной суммой

Оценка 5

6 октября 2024 года оплачивала налог по реквизитам. По итогу увидела, что отправленные средства отображаются как "заблокированная сумма". Написала в чат приложения, чтобы... Читать полностью

25.12.2024

Помогает решить вопрос

Оценка 4

11 августа 2024 года я обратилась в поддержку в чат банка, так как 10 числа мне не начислили повышенный кэшбек за покупку по акции Альфа-пятница во Вкусно и точка. Мне довольно... Читать полностью

25.12.2024

Помогли настроить уведомления

Оценка 5

Обращалась в чат онлайн-приложения. Ранее была карта Альфа банка, но не была подключена к зарплатному проекту. Столкнулась с проблемой, что не приходили уведомления с зачислением... Читать полностью

25.12.2024

Большое спасибо Альфа банк

Оценка 5

Третьего декабря столкнулся с такой проблемой закинул деньги в банкомат а они не пришли написал в чат с помощником объяснил полностью всю проблемы мне сразу быстро ответили позвали... Читать полностью

25.12.2024