Не предупреждают о невозможности закрытия карты

Добрый день!Я решила рефинансировать кредитную карту банка Открытие в ВТБ 15.07.24.Одним из условий ВТБ для данной процедуры было закрытие карты в Открытие втечение 60 дней.

29 июля я обратилась в Открытие на ул.Коминтерна,г.Н.Новгород,написала заявление на закрытие карты,уточнила у сотруднице требуется ли что то еще от меня для закрытия,получила ответ-приходите через 45 дней за справкой о закрытии кредита и всё будет хорошо.

Через несколько недель я узнаю что мне на счет который я закрывала пришел возврат дс от магазина.16.08.24 я приехала в отделение банка Открытия на улице Горького для того чтобы перевести эти денежные средства и не было проблем для закрытия,сотрудница мне перевела дс на счет ВТБ,опять же не уведомив меня о том что счет не будет закрыт,а сказав что сейчас после перевод денег все будет в порядке и ждите пока когда счет автоматически закроется и можно будет придти за справкой.

Сегодня 06.09.2024 я пришла в банка на Горького за справкой о закрытии счета на что мне говорят что не могу закрыть так как есть неавторизованные операции,которые банк открытия не Обработал.Сотрудница около двух часов искала более 10 операций вручную за все годы пользования мной картой.Мне даже пришлось немного подключаться к этому процессу.Она нашла их,но счет будет закрыт не сразу и до 12.09.24 не успеваем(крайняя дата для того чтобы был льготный период).

Я спросила как так?почему два сотрудника меня не предупредили об этом?как будто намеренно,на что мне ответили-что я должна их просить потому что это человеческий фактор.

Из за их ошибки я буду платить большие проценты!

Куда мне обращаться и как действовать,просьба помочь