Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Я пользуюсь картами многих банков, как дебетовыми так и кредитными. 27.08 я решила положить 3тр на свою КК Райффайзен банка. Как обычно ввела пин код, загрузила 3000 рублей и решила проверить пополнение на КК. Пополнение не отобразилось и я стала изучать, где могла допустить ошибку.
- Оказалось, что я положила дс на закрытую карту и счёт Райффайзен банка. У меня сразу возник вопрос как банкомат дал возможность ввести пин код на закрытую карту? Внятного ответа от поддержки я не получила. После этого начался "увлекательный аттракцион".
- У меня зарегистрировали заявку на возврат 3тр с закрытой карты на действующую КК. Специалист Иван заверил меня, что мой вопрос решится до 31.08 и он обязательно мне отпишется. Как вы понимаете мне никто не написал НИ СЛОВА. Мне вновь пришлось самой инициировать диалог.
- Далее со мной общался менеджер команды специалист Сергей (грубиян), который не владеет этикой письма. А ведь он лицо компании..... Он вообще просто ушел от ответа повторяя одну и ту же фразу:"31.08 ещё не закончилось, ждите"
- 1.09 я связалась со специалистом Евгением, который заверил меня, что отправил запрос в соответствующий отдел и мои дс переведут 2.08, максимум 03.09. Как вы понимаете мне никто ничего не вернул.
- А 03.09 специалист Диана вообще мне заявила,что я извините "ку-ку" и мне давным давно, а именно 27.08 уже все вернули и скинула выписку. Я на это детально расписала все движения денежных средств по КК, но диалог перешёл на др.оператора, который признал, что 3тр как я и пишу действительно не были возвращены.
- У меня вопрос, они, что специально так поступают? Надеятся, что люди проверять не будут? Просто кошмар и тихий ужас.
- 3.09 специалист Даниил, который признал, что дс все таки мне не поступили в очередной раз регистрирует заявку на корректировку моего баланса и озвучивает срок решения 5 дней.
- Пошло 5 дней. А воз и ныне там... Сегодня уже специалист Анастасия в сотый раз зарегистрировала обращение и просила ожидать.
- Уровень клиентской поддержки на 0. Они мне пишут, что впервые столкнулись с такой ситуацией, что дс были зачислены на закрытую карту. Так если бы у вас было нормальное ПО, то такой ситуации не произошло.
- Поэтому 100 раз подумайте прежде чем открывать у них как дебетовые так и кредитные карты.
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T06:40:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
18.09.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Райффайзен Банк
2024-09-13T15:49:04+03:00
Добрый день!
Мы зачислили 3 000 рублей на вашу действующую кредитную карту в день пополнения в банкомате — 27 августа. Нам потребовалось время для «прогрузки» этих денег, 10 сентября сумма погасила задолженность. Текущая задолженность по кредитке отображается с учетом этих 3 000 рублей, все верно.
Есть техническая возможность, благодаря которой вы можете пополнить закрытую карту, но списать с нее деньги самостоятельно не получится. Внесенная сумма не потеряется, мы зачислим ее на открытый счет. Простите, что из-за таких особенностей работы карт заставили вас переживать.
Проверили переписки в чате. Сотрудники оформили запрос техническим специалистам, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, и назвали примерные сроки решения. К сожалению, не всегда удается быстро выяснить причины произошедшего, из-за чего потребовалось чуть больше времени для решения вопроса.
Иван оформил запрос 27 августа и назвал примерный срок ответа — 31 августа. В назначенный день сотрудник не предупредил, что нужно еще время. Сергей 31 августа ответил, что заявка в работе. Специалист действительно мог использовать более мягкие формулировки.
Извините, что не смогли решить вопрос быстро и оставили плохие впечатления от общения в чате.
Мы отправили расчет текущей задолженности на вашу электронную почту.
Мурашкин Александр
Команда по работе с претензиями
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Спасибо за лояльность к клиенту
Медведь1972
Это будет моим вторым положительным отзывом за 7 лет. Так уж сложилось, что в основном я жалуюсь на банки, а не благодарю их.
Есть у меня кредитная карта Банка Райффайзен. До 12...
5
Райффайзен Банк
Быстрый и чёткий ответ
user-578012675693
Хотел бы поделиться впечатлением о работе с Райффайзен банк.
15 августа, около 9.20 утра я обратился в чат мобильного приложения. Возник вопрос по возможностям моей кредитной...
5
Райффайзен Банк
Самый лучший банк
user-986211085840
Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк...
5
Райффайзен Банк
5 из 5
user-940917838056
Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к...
5
Райффайзен Банк
Клиентоориентированный подход
user-481218290297
Здравствуйте, приехал с командировки и появилось время написать отзыв. Я являюсь старым клиентом Райффайзен банка и уже около 2 лет пользуюсь дебетовой картой, также пол года...
5
Райффайзен Банк
Погасила в день платежа всю задолженность по карте
Olya29
Всегда аккуратно вносила запрашиваемые суммы. Специально всегда отслеживала суммы, чтобы остаться в льготном периоде, зашла в день погашения карты, погасила минимальный платёж...
5
Райффайзен Банк
Благодарность
user-419315275719
Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Райффайзен банка 13 января, время 16:00 ч.уточнить по предложению по кредитной карте 110 дней.Сотрудник банка Дарья,предоставила...
5
Райффайзен Банк
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Спасибо за лояльность к клиенту
Оценка
Это будет моим вторым положительным отзывом за 7 лет. Так уж сложилось, что в основном я жалуюсь на банки, а не благодарю их. Есть у меня кредитная карта Банка Райффайзен. До 12...
19.08.2024
Быстрый и чёткий ответ
Оценка
Хотел бы поделиться впечатлением о работе с Райффайзен банк. 15 августа, около 9.20 утра я обратился в чат мобильного приложения. Возник вопрос по возможностям моей кредитной...
15.08.2024
Самый лучший банк
Оценка
Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк...
07.08.2024
5 из 5
Оценка
Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к...
03.06.2024
Клиентоориентированный подход
Оценка
Здравствуйте, приехал с командировки и появилось время написать отзыв. Я являюсь старым клиентом Райффайзен банка и уже около 2 лет пользуюсь дебетовой картой, также пол года...
31.05.2024
Погасила в день платежа всю задолженность по карте
Оценка
Всегда аккуратно вносила запрашиваемые суммы. Специально всегда отслеживала суммы, чтобы остаться в льготном периоде, зашла в день погашения карты, погасила минимальный платёж...
22.05.2024
Благодарность
Оценка
Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Райффайзен банка 13 января, время 16:00 ч.уточнить по предложению по кредитной карте 110 дней.Сотрудник банка Дарья,предоставила...
23.03.2024