Отключение доп. услуг и невозврат средств

Уважаемый User-729817249497! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Видим, что 08.09.2024 г. через "Почта Банк Онлайн" Вами был оформлен потребительский кредит с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Все под контролем" и "Большие возможности". Отметим, что в момент оформления кредита у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Базовая ставка по кредиту составляет 28,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 15,9%. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 28,9% годовых. При обращении в Чат, сотрудник произвел отключение услуги "Все под контролем", после чего комиссия автоматически была возвращена на Ваш продуктовый счет. Дополнительно сотрудник сообщил, что отключить услуги "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" возможно только при обращении в отделение Банка. Ошибок со стороны сотрудников не выявлено. Сообщаем, что при отключении услуги "Большие возможности" комиссия также автоматически возвращается на Сберегательный счет. Для отключения услуги "Гарантированная ставка" требуется оформление письменного заявления. При регистрации заявления Вам, действительно, был направлен срок рассмотрения до 9 календарных дней. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов и рады сообщить, что комиссии за услуги "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" были возвращены на Ваши счета. В дальнейшем Вы можете использовать данную сумму для частичного погашения кредита. Подключить такое заявление Вы можете самостоятельно через "Почта Банк Онлайн" или при обращении в Банк. Надеемся, мы смогли помочь. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".