Отказ со стороны специалиста Контакт-центра на законное требование полностью заблокировать личный кабинет

    10.09.2024 г. около 10 часов 10 минут я позвонила с моего телефона, закреплённого за мной в Росбанке, в Контакт-центр по телефону +7 800 234-44-34 и попросила специалиста, представившуюся по имени «Наталья», закрыть мой текущий счёт и заблокировать мой личный кабинет. Под руководством Натальи через мой личный кабинет было подписано соответствующее обращение и Наталья меня заверила, что всё будет закрыто и о блокировке поступит СМС сообщение! После поступления такого СМС сообщения, я попробовала войти в свой личный кабинет и вошла в него без проблем . В личном кабинете были заблокированы только активные операции, а всё остальное можно было посмотреть! Меня это не устроило и я, желая полностью заблокировать свой личный кабинет, чтобы туда вообще нельзя было войти, 10.09.2024 г. около 10 часов 27 минут вновь позвонила в Контакт-центр Росбанка по своему телефону и меня опять соединили со специалистом Натальей, которой я пояснила, что меня не устраивает «частичная блокировка» личного кабинета и потребовала, чтобы мне его полностью заблокировали и в него нельзя было войти! Наталья отказала мне в проведении полной блокировки личного кабинета пояснив, что заблокировать можно в личном кабинете только активные операции и больше ничего сделать нельзя, что всё что можно по блокировке она со своей стороны сделала!  

    Не поверив Наталье, 10.09.2024 года около 20 часов 34 минут я вновь позвонила со своего телефона в Контакт-центр и в ходе длительного общения с другим оператором – мужчиной у меня было принято обращение о полной блокировке моего личного кабинета! После чего, через несколько минут поступило СМС сообщение о блокировке и мой личный кабинет был полностью заблокирован как я и хотела, что я лично проверила! Вот и возникает вопрос, почему первоначально мне было отказано в моих требованиях по полной блокировке – по незнанию, нежеланию работать или таковы инструкции и указания руководителей банка?!