Сотрудники предоставляют ложную информацию, не могут сделать возврат по СЖ при досрочном погашении кредита

13.09.2024 14:45
374
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

После досрочного погашения кредита написала обращение в банк о возврате части страховой премии по страхованию жизни, которые было оформлено вместе с кредитом, с этого начался мой негативный опыт общения с банком и его сотрудниками.

1 сотрудник - в чате приложения банка сообщил мне, что после досрочного погашения я смогу сделать возврат 

2 сотрудник - в офисе банка при написании заявления о возврате части страховой премии СЖ сообщил, мне что кредит был акционный и никаких возвратов не предусмотрено 

3 сотрудник - сообщил, что нужно обращаться в страховую компанию напрямую

4 и 5 сотрудник - после моего запроса с просьбой предоставить мне копию договора страхования утверждали, что его можно скачать в полной версии интерент банка - его там НЕТ 

6 сотрудник колл центра - вообще не увидил оформленное СЖ и спрашивал "а было ли оно вообще оформлено" 

7 сотрудник - ответил в чате, что договор страхования они предоставить не могут и опять же отправил в страховую компанию

8 сотрудник - ответил, что 1 сотрудник предоставил мне справочную информацию по возврату страховой премии и никакую ответвенность за слова данного сотрудника они не несут

к банку много вопросов, сотрудники не компетентные, не могут решить вопрос с возвратом, приходится постоянно писать претензии на которые приходят отписки, банк не сохраняет догвооры страхования. Вывод : то что пишут в чате может оказаться ложью. Как же тогда вообще обращаться с вопросами в данный банк? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-22T12:32:16+03:00
Подождем ответ банка.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-10-02T15:20:45+03:00
Добрый день! Мы сожалеем о том, что у вас сложилось такое впечатление о работе банка. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый клиент получил максимальный уровень сервиса, комфорта и безопасности при использовании продуктов и услуг банка. Мы провели проверку по вашему обращению. Сообщаем, что на счет уже осуществлен возврат неиспользованной части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита, дополнительный перерасчет будет произведен в ближайшее время. Дополнительные разъяснения и небольшой подарок направили вам в чате мобильного приложения. Информацию о порядке консультирования клиентов в дистанционных каналах дополнительно направили сотрудникам, обрабатывающим обращения клиентов. Банк всегда внимательно относится к подобным обращениям и использует их для улучшения сервиса и совершенствования своих услуг. Будем благодарны, если вы укажете в отзыве, что проблема решена и измените оценку. Об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,51
средняя оценка
17%
решено проблем
2 311
отзыва
2 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка «Санкт-Петербург»

17.12.24

Оценка 5

Была в офисе 17.12.2024 в 11:20 по поводу получения кредита. Каждый раз прихожу к сотруднику Луневой Алине Александровне. Всегда помогает, всегда на связи со мной, если у меня есть... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность Таисии

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику ДО Лесной Кузнецовой Таисии. Обращалась в банк 22 ноября . Таисия помогла оформить кредит на выгодных условиях , консультировала на протяжении... Читать полностью

22.11.2024

Высокий профессионализм сотрудника

Оценка 5

3 сентября обратился в офис у метро "проспект Просвещения". Вроде называется до "на энгельса". Пришел с целью оформить кредит на покупку автомобиля. Попал в 10 окно к К-ну... Читать полностью

04.09.2024

Рекомендую этот банк и именно это отделение

Оценка 5

Возникла необходимость в кредитных деньгах на покупку автомобиля (необходимо было больше миллиона). Обращались в несколько банков, их условия просто поражали : ставки меньше 25... Читать полностью

21.08.2024

Грамотные и профессиональные сотрудники

Оценка 5

28 июня я был в отделении в ДО "Комендантский". Подавал заявку на потребительский кредит. Меня обслуживала Р-на Асланова. Сотрудник оформил всё быстро, а также рассказал мне про... Читать полностью

28.06.2024

Работа персонала и отношение к клиенту

Оценка 5

Здравствуйте!  Впервые обращался в банк, оформлял заявку на потребительский кредит. Попал к Маловой Ксении. Параллельно подавал заявления в другие банки, есть с чем сравнивать... Читать полностью

24.06.2024

Мобильное приложение

Оценка 5

21.06.2024 года пришёл в офис на шоссе революции. Обновил мобильное приложение и не смог сам войти. С талоном f126 присел в окно 2, к сотруднику Ф-ву Игорю. Сотрудник вежливо... Читать полностью

21.06.2024