Банк не получает почтовую корреспонденцию

Обратился в ПАО "Росбанк" как взыскатель с исполнительным листом. Перед визитом в отделение уточнил на горячей линии, могу ли я лично приехать в отделение банка и предъявить документ к исполнению? Оператор сообщила, что в этом вопросе ограничений не существует. Однако, в офисе ПАО "Росбанк" отказались принимать исполнительный лист, указав, что в ПАО "Росбанк" существуют два адреса для направления исполнительных документов: в г. Нижний Новгород и г. Красноярск. Два адреса на всю Россию.
Направив заказным письмом указанный лист в г. Нижний Новгород по указанному адресу, я столкнулся с очень странной ситуацией - никто не забирает почтовую корреспонденцию. Напоминаю, речь идет об исполнительных документах со всей России. На горячей линии я столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников - от обычного хамства (отказались связать с отделением в г. Нижний Новгород, предложив лично посетить это отделение (примерно 700 км), до полного непонимания сути вопроса.
Дозвониться до отделения банка - невозможно: этих телефонов просто нет, все вопросы решаются через горячую линию, которая, как я уже писал, абсолютно чудовищна. ПАО "Росбанк" не может организавать прием корреспонденции, и не может начать взыскание денежных средств по исполнительному листу. Вопрос, кто будет нести ответственность за такие действия - остается открытым. Открытым же остается вопрос о возмещении убытков ПАО "Росбанк" вследствии их бездействия.
Самый ужасный банк, с которым я имел печальный опыт взаимодействия. Рекомендую избегать его всеми силами - в случае какой-либо проблемы вы просто все ноги сотрете, чтобы ее решить: если уж вопрос с простым получением письма требует привлечения таких усилий, боюсь представить, что там с более сложными проблемами происходит.