Банк не предоставил информацию в БКИ о новых уменьшенных лимитах по двум кредитным картам!!!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Я максимально лояльный клиент, но когда обращаешься в колл центр и через чат банка (при том, что с 30/08/2024 г уже создано было 5 обращений) и вопрос так и НЕ РЕШЕН на сегодняшний день 15/09/2024 г, понимаешь, что в тебе, как в клиенте, заинтересованности нет.

Ситуация такая, 30/08/2024 г я позвонила в колл центр и попросила уменьшить лимиты по двум кредитным картам до 10 000 рублей (на одной карте лимит 197 000 рублей, на другой 90 000 рублей). Сотрудник колл центра в этот же день 30/08/2024 г уменьшил лимит, что сразу отобразилось в личном кабинете.

Далее, согласно закону, кредитная организация, в данном случае Хоум Банк, должен передать в течении 3-х рабочих дней в БКИ обновленную информацию о моих уменьшенных лимитах до 10 000 рублей по каждой кредитной карте. Соответственно, я делаю запрос кредитной истории, через 4 рабочих дня (включая 1 рабочий день на внесение данных самим БКИ) в БКИ, а именно 06/09/2024 г - но данные по лимитам кредитных карт там те же, что и до 30/08/2024 г, а именно 197 000 рублей по одной карте и 90 000 по другой карте. Далее 06/09/2024 г звоню в КЦ и объясняю всю эту ситуацию, мне создают обращение 18352982 и говорят о том, что Хоум Банк передает информацию в БКИ 2 раза в неделю, а обновление на стороне БКИ занимает до 10 дней, поэтому направьте запрос туда. 

Делаю запрос в БКИ и получаю вот такой ответ: как только кредитная организация передает нам файл в электронном формате, информация корректируется в течение 1 рабочего дня. При этом кредитная организация получает от Бюро электронную квитанцию о том, что файл загружен, либо нет (если он выслан в неверном формате). Попросите ее предоставить.

  Таким образом, если история не скорректирована, то файл не высылался, либо был прислан в неверном формате.

Я, 12/09/2024 г, снова звоню в КЦ, рассказываю опять всю ситуацию и говорю, что мне ответил БКИ, снова сотрудник регистрирует обращение 18372128 и 15/09/2024 г я получаю ответ :

Обращение 18372128 решено. Нам потребуется обоснование для проведения корректировок кредитной истории. Для этого необходима полная актуальная выписка из Кредистори/НБКИ/ОКБ/Скоринг бюро. Направить ее можно в чате или в отделении банка.

И вместо того, чтобы проверить информацию о подаче информации об уменьшении лимита по двум кредитным картам до 10 000 рублей на мое имя, проверить есть ли электронная квитанция от БКИ (загружен файл БКИ или нет) и если не загружен проверить корректность отправки формата в БКИ.

Вместо этой работы, которую должен проделать Хоум Банк, Хоум Банк предлагает мне прислать свой отчёт кредитной истории по трем БКИ сразу (который я не обязана отправлять) , а еще и за свой счет - 450 рублей единоразовый запрос (так как бесплатно можно по одному БКИ запросить 2 раза) итого 1350 рублей по трем БКИ, но так как я проверяла и ждала, когда изменятся данные с 30/08/2024 г я уже потратила 1350 рублей.

И такая ситуация только с этим Банком. Я обратилась в другой банк для уменьшения лимита по кредитной карте 03/09/2024 г, а уже 05/09/2024 г - все уже было внесено в мою кредит историю.

РАЗОЧАРОВАНА таким отношениям к своим клиентам! ВОПРОС НЕ РЕШЕН!