Некомпетентность сотруднико

Я являюсь клиентом Alfa Only, купил от партнера банка E-ry L-ge проход в бизнес зал на Ленинградском вокзале (г. Москва). 12.09.2024г., перед входом в бизнес зал, сотрудник сказала, что бизнес зал по техническим причинам не работает. Мне пришлось идти в близлежайшее кафе быстрого питания Б-н К-г, чтобы покушать, оплатить услуги данного кафе. В этот же день было составлено обращение в банк о том, что я прошу возместить расходы, так как меня не уведомили о том, что бизнес зал не работает. На обращение был получен ответ, что информации, указанной в обращении, не достаточно. На следующий день я снова направил обращение в банк о просьбе компенсировать потраченные денежные средства не по моей вине, предоставив, в очередной раз, в чате все скриншоты, подтверждающие данную ситуацию. На данное обращение сотрудники банка ответили, что всё проверили, компенсировать чек не могут. Оплата была совершена картой стороннего банка и не на территории аэропорта. В соответствии с правилами программы лояльности компенсируем чеки только в ресторанах аэропортов России. Данный ответ меня не устроил, я в очередной раз написал в чат банка о возмещении потраченных денежных средств. В итоге не компетентные сотрудники Альфа банка, которые даже не в курсе, что бизнес залы, которыми пользуются клиенты Alfa Only, существуют еще и на ж/д вокзалах, прислали в чате мне ответ, что E-ry L-ge является партнером Альфа банка, но в данном случае бывают экстраординарные ситуации, когда могут возникнуть сложности с посещением зала. Поэтому, уважаемые клиенты Альфа банка, имейте ввиду, что может возникнуть такая ситуация, когда вы оплатили услугу, но ее не получили, да еще и деньги сразу вам никто не вернет и дополнительные расходы не по вашей вине не возместят.