Не реагируют на мошеннические списания

Уважаемый Клиент! Сожалеем, что произошла такая ситуация, и с карты были списаны средства. На основании Вашего обращения были прослушаны аудиозаписи с сотрудниками Горячей линии. Сотрудники вели разговор корректно и вежливо. При обращении на Горячую линию сотрудник оперативно осуществил блокировку карты и сообщил, что при проведении операций были использованы реквизиты Вашей карты, а также одноразовые пароли, направленные в виде смс-сообщений на мобильный телефон, который зарегистрирован в Банке. Использование данной технологии позволяет Банку осуществлять дополнительную идентификацию Клиента. Пароли были введены верно. Введение одноразового пароля является для Банка распоряжением на проведение операции, которое он обязан выполнить. Таким образом, Банк не имел оснований для отказа в проведении операций. АО «АБ «РОССИЯ» является финансово-кредитным учреждением и в своей деятельности руководствуется требованиями действующего законодательства, инструкциями ЦБ и внутренними регламентами. Банк обеспечивает необходимый уровень защиты средств наших Клиентов и контролирует операции своих Клиентов на признаки мошенничества, включая совершение переводов, которые они делают под влиянием злоумышленников (ч. 3.1 ст. 8 Федерального закона № 369-ФЗ). Нам жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем ознакомиться с мерами безопасности: https://abr.ru/face/cards/security/ Ваше Заявление о несогласии с операциями по карте находится на рассмотрении. Нам необходимо время для проведения проверки по указанным Вами операциям. Пожалуйста, ожидайте. По окончании проверки ответ будет предоставлен в Личном кабинете ABRDirect. С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»