Ограничили действия по счетам

Недавно получил кредитную карту АБ и вместе с ней мне доставили дебетовую карту, которую я не просил. Сотрудник, который доставил карты торжественно вручил карты, со словами, что брать из нужно две, так у него будет выше ЗП.

К слову, КК получал для платежа, который необходимо осуществить 21.09.

18.09 утром мне потступает уведомление от Банка "Информационное сообщение

Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. Подробнее: https://alfabank.ru/lp/riskfgg/".

Я обратился на горячую линию, там получил ответ, что они не комментируют подобные решения банка и мне необходимо ехать в отделение. Приехал в отделение, там попросили дать пояснения по операциям. Не понимаю зачем это делать и почему я должен давать какие-то пояснения за денежгые средства, которые являются моими. К слову, на счете заморожено 37тр с копейками. Все денежные средства были переведены с моих карт Банков Тинькофф и Сбербанк. С которыми кстати нет никаких проблем с переводами и тд. В пояснеии подробно указал, что входящие операции в том числе: поступление от родителей детей в школе на нужны родительского комитета (мой ребёнок пошёл в первый класс), поступление денежных средств от родителей детей в детском саду (второй ребёнок пошёл в этом году в детский сад), поступление от родителей на общие траты (покупка тетрадей и другой канцелярии). Теперь деньги заморожены и я не могу их использовать для нужд школы и сада. После дачи пояснений сотрудники банка пообещали решить вопрос в тот же день. В итоге не решили. На следующий день снова звонил в поддержку, ничем не помогли. Снова поехал в банк, поговорил с сотрудником. Попросили предоставить документы по операциям. На мой вопрос "какие документы" снова в воздухе повисла пауза и никто ничего не ответил. Какие предоставлять документы не знают. Да и какие документы можно предоставить На переводы. Вообщем снова выслушал обещания, что все решать в этот день и вот в итоге в конце второго дня обещаний я пишу отзыв сюда.

итог: деньши заморожены, сотрудники ничего не решают, с кредитной картой подвели и необходимый платёж я не могу осуществить. Канцелярию для школы покупал за личные средства.

еще важный момент!!! Предложили снять мои же деньги у них в кассе с комиссией 6%. Трэш.

Раньше был премиальным клиентом Альфа Банка, а теперь и коедитку с простой дебетовой картой тут не хочется иметь.

Уважаемые сотрудники Альфа Банка:

1. я не нарушал закон РФ пользуясь вашими картами.

2. странное обстоятельство, сначала вы пропускаете у себя платежи, а потом у вас возникают вопросы к ним.