Требуют заменить паспорт для открытия расчетного счета ИП

Пишу сюда, так как хочу как можно скорее решить свою проблему.

Я хочу открыть счёт в Ozon банке для своего ИП и это занимает уже практически неделю, были открыты четыре кейса в поддержке:

Номеры кейсов

19624309

20059874

20254212

20254940 

Прошу обратить внимание на то что я уже подавал заявку, я также уже был в пункте выдачи (г.Москва ул. Попутная 1к1, 20.09.2024) в котором, с вашей стороны у оператора не работало приложения должным образом и не позволяло загрузить мой паспорт для успешного прохождения верификации.

Также сегодня 23.09.2024 был получен звонок в 15:53 от Озон финанс с номера +7 (495) 215-29-94, с информацией, что я могу повторно пройти верификацию. Но вечером того же дня, при попытке открытия счета, ничего не происходит.

23.09.2024 написал письмо в поддержку, с описанием ситуации. На что пришел ответ, что мне необходимо заменить удостоверяющий документ. ( извините что? причины? То что нормально не работало у вашего сотрудника приложение, меня обязывает менять паспорт ?

прошу вмешаться и урегулировать вопрос