Дезинформация в чате техподдержки
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Дезинформация в чате относительно кешбэка.
Уезжая в другую страну, заранее предупредил об этом в чате, в приложении банка. После нескольких дней трат заметил, что кешбэк не начисляется. Написал вопрос в чат, в приложении банка, приложил скриншоты трат, спросил почему нет кешбэка. Мне ответили в стиле "не беспокойтесь, все отобразится в течении пяти дней". Продолжал тратить деньги и каждый день вечером уточнял в чате "а точно ли будет кешбэк?", в очередной раз прикладывая скриншоты покупок. И меня снова и снова уверяли, что в банке технические трудности и все отобразится. И вот, уже спустя 6 дней от начала трат в другой стране, я в очередной раз написал вопрос в чат и мне сказали: в других странах мы кешбэк не начисляем, читайте программу лояльности. Ввиду некомпетентности предыдущих операторов чата я за неделю потерял пару часов времени на переписки и не получил обещанный кэшбэк, на который рассчитывал. А так как сотрудники уверяли в обратном - считаю это признаками мошенничества с целью стимулирования трат в другой (дружественной) стране (иначе я бы оплачивал с карт других банков, о чем также писал в чате втб). Никому не рекомендую данный банк, многие сотрудники некомпетентны и Вам придется все условия изучать по многостраничным простыням, перепроверяя ответы техподдержки во избежание обмана.
Администратор народного рейтинга
2024-09-30T10:01:39+03:00
«Написал вопрос в чат, в приложении банка, приложил скриншоты трат, спросил почему нет кешбэка. Мне ответили в стиле "не беспокойтесь, все отобразится в течении пяти дней". Продолжал тратить деньги и каждый день вечером уточнял в чате "а точно ли будет кешбэк?", в очередной раз прикладывая скриншоты покупок. И меня снова и снова уверяли, что в банке технические трудности и все отобразится.», — добавьте, пожалуйста, скриншоты вашей переписки в чате банка, с указанием даты и времени события, на страницу вашего отзыва.
ВТБ
2024-09-25T17:17:20+03:00
Добрый день!
Поясним, что в соответствии с [url=https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/tarify/pravila-pr-loyalnosti.pdf]правилами программы лояльности «Мультибонус» (п. 5.1.6)[/url] мы не начисляем вознаграждение за покупку в случае, когда покупка совершена за границей (за исключением операций в интернете).
C полными правилами программы лояльности вы можете ознакомиться на [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/]сайте[/url] нашего Банка.
Примите наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оценка работы специалиста
user-770520930872
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
4
ВТБ
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
user-773420879245
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
4
ВТБ
Профессионально делают свое дело
user-374617054364
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание.
с проблемным как мне...
5
ВТБ
Табельный номер сотрудника
user-501220062607
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
4
ВТБ
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
user-373620854569
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
5
ВТБ
Отзыв о сотруднике банка
masha.bobis01
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя.
Так как работаю, то...
5
ВТБ
Благодарность операционисту чата
Maksus
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Оценка работы специалиста
Оценка
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
13.02.2025
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
Оценка
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
07.02.2025
Профессионально делают свое дело
Оценка
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание. с проблемным как мне...
06.02.2025
Табельный номер сотрудника
Оценка
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
06.02.2025
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
Оценка
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
05.02.2025
Отзыв о сотруднике банка
Оценка
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя. Так как работаю, то...
04.02.2025
Благодарность операционисту чата
Оценка
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...
04.02.2025