Росбанк

Аннулирование овердрафт в одностороннем порядке

24.09.2024 12:43
930
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом с 2013 года. Пользовалась различными продуктами: кредитами, вкладам, переводами. Устраивало все: приложение, условия обслуживания, всегда рекомендовала этот банк. В помледниц год пользуюсь кредитной картой 120дней Всёвключено и дебетовой картой с овердрафтом. Непонятные ситуации в обслуживании стали происходить с августа 2024. 14 августа изменили лимит перевода средств по кредитной карте, причём уведомили об этом в тот день в 19¹⁰. Поэтому вопросу тут же написала в чат, в ответ мне написали, что условия стали лучше (видимо руководству виднее, что лучше для клиента, даже не спрашивая у него). Пришлось принять их правила игры. Но сегодня 24 сентября ждал очередной сюрприз: пришло уведомление, что мой лимит по овердрафту аннулирован. Написала в чат, жалобу о том, что без уведомления клиента в одностороннем порядке закрыли договор. Согласно п.3.4. общих правил использования кредитных карт Банк может это сделать, если клиент не пользовался месяц картой. Последняя операция моей карте прошла 12 сентября, таким образом, они могли его аннулировать только 12 октября, тем самым нарушили мои права. Я хотела воспользоваться картой до конца месяца, но этого права меня лишил Банк. Мою жалобу дополнил данным фактом, оформили обращение со сроком рассмотрения до 3-х дней. Жду ответ, но не надеюсь на восстановление овердрафта на таких же условиях, доверия уже нет, быть в числе клиентов и уж тем более рекомендовать кому-то этот банк желания нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-30T15:57:37+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём комментарий представителя банка.
Росбанк
Росбанк
2024-10-08T16:40:31+03:00
Здравствуйте, Изменяя тарифы за переводы с использованием карты, мы действуем в рамках договора о комплексном банковском обслуживании, исходя из которого размер комиссии за каждый вид операций определяется действующими на момент проведения операции ставками, они могут меняться в том числе из-за внешних рыночных факторов. Простите, что нарушили ваши планы. 23 сентября из-за технической причины сообщение об аннулировании лимита овердрафта вам не было доставлено. Поэтому мы направили его повторно, и вы получили сообщение позже, чем должны были. Согласно пункту 1.3 общих условий по овердрафтам банк имеет право аннулировать кредитный лимит и после закрыть договор. Это значит, что кредитный лимит вам более недоступен, то есть вы не сможете совершать покупки или снимать наличные за счёт лимита овердрафта. С уважением, Кирилл Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

36 место
из 319 банка
1,60
средняя оценка
29%
решено проблем
1 895
отзыва
1 872
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Росбанк

Надежный
Росбанк
до 23.03%
годовых
от 91 дн.
срок

Росбанк

Надежный (в юанях)
Росбанк
до 5.02%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка