Отделения банка

Банк закрывается, ожидаемая ситуация. Но как банк себя ведет в этой ситуации возвращает меня как клиента банка в 90-е годы прошлого века, причем в самые нелицеприятные картинки этого периода. Клиенты не информируются о том, что их средства будут переведены в Т-банк, не информируется об условиях новых вкладов, если они отличаются по условиям. Эту информацию можно получить только придя в банк ножками и отстояв часа три в очереди. В банке обслуживалось очень много пенсионеров, лиц пожилого возраста, которые не пользуются мобильными приложениями, и сейчас эти бедние и не очень здоровые люди (вернее те, кто каким-то образом узнал что его вклад будет в Т-банке, а это далеко не все, смс- уведомление банк не удосужился им направить об этом) проводят по 4 часа в среднем в маленьких, абсолютно не приспособленных для такого количества людей, отделениях. Духота, отсутствие возможности присесть, отсутствие воды, туалета, полной информации. Электронная очередь не работает, из 9 рабочих мест консультантов занято работающими сотрудниками только два на проятжении пяти рабочих часов. Работает только одна! касса (вся очередь из пенсионеров пришла с одной целью - снять деньги). Сотрудники банка никак не управляют этой толпой их бывших клиентов, ведут себя грубо, срываются неоднократно на крик. Большое количество технических ошибок в документах, из-за которых люди вынуждены второй раз стоять в таких очередях. Неужели так сложно понять по своей базе какое количество пожилых людей, которые не заходят переходить в полностью онлайн-банк и придут в ваши отделения (количество которых по Москве стремительно сокращается) за своими деньгами? разослать им хотя бы смс- уведомления, та как пуш-сообщения, которые увидит только 0,01% из таких ваших клиентов? Распределить их по времени, привезти в отделения хотя бы воду и больше стульев и заполнить все рабочие места сотрудниками? Это стоит денег, но совсем небольших, которые вполне может себе позволить господин Потанин потратить на такие мелочи как уважение к пожилым людям, на деньгах которых его банк буквально недавно зарабатывал. Как нелепо выглядят благотворительные проекты на этом фоне, когда к своим клиентам такое жуткое отношение