Банк удерживает 16000 рублей

27 сентября в 20.44 терминал банка при пополнении карты захватил 16000 руб моих личных собственных средств и не зачислили их на карту , выдав чек с ошибкой , тем самым лишив меня мои денег. Я обратился в офис в Санкт-Петербурге "Суворовский" , где сотрудник по имени Андрей пояснил мне , что не знает , где мои деньги и со второй попытки принял заявление , сказав, что надо ждать несколько дней, пока банк разберется . В итоге четкого ответа , где мои деньги , я не получил и сейчас мне не на что жить . Абсурд весь ситуации в том, что по чьей -то вине у меня были отобраны деньги и теперь я должен по городу бегать и добиваться их возврата , денег , которые являются моими и я не могу ими распоряжаться. Написал дополнительно заявление в МВД с просьбой проверить действия Андрея из МТС банка