Введение в заблуждение клиентов

03.10.2024 13:18
559
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформил в банке кредитную и банковскую карты по ссылке от супруги. Обещанных денег не получил, даже после нескольких обращений в банк. Отношение к клиентам как к дуракам, операторы работают как плохая нейросеть (чтение, формальным ответы). После двух обращений в банк, которые закончились формальным отписками, ко мне пришло смирение и я оставил мысль о вознаграждении. Дальше я начал пользоваться кредитной картой "Год без процентов" и не ожидал никакого шарлотанства со стороны банка. Я переодически проверял необходимость внесения денег для сохранения льготного периода и всегда было только уведомление "Сегодня ничего вносить не нужно". А за это время мне начислили проценты. Я являюсь клиентом 7 крупных банков и ни у одного из них нет таких шарлотанских схем. Написал обращение с необходимостью пересмотреть решение банка по процентам и выставления суммы задолженности, по результатам рассмотрения которого получил очередную отписку. В итоге сегодня 3 октября 2024 годазакрыл все счета в банке, но договор банковского обслуживания закрыть у них сразу невозможно, нужно придти через 45 дней (время в течение которого банк проводит закрытие счетов). Это очень неудобно. 

Кроме того, приложение часто не работает. Подводя итог - это моя худшая банковская история. Не советую прибегать к услугам альфа - банка, лучше присмотреться к более серьёзным представителям банковского сектора, иначе можете быть запутаны в их мутных схемах, из которых выйдете с отрицательным балансом. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-03T15:47:47+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. С нашей стороны нет ошибок. Льготный период по вашей карте действовал с 1.08.2024 по 30.09.2024. Проценты начислили по условиям договора, так как вы не погасили долг в льготный период. Если не погасить весь долг до даты его окончания, проценты начисляем на всю задолженность с первого дня льготного периода и до полного погашения. Пишем об этом в дополнительном соглашении к договору. Информацию о вашем общем долге, выставленных платежах и сроках льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — Счёт карты — Задолженность и Период без %. Также в разделе Справки и выписки можно получить Выписку по счёту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Более 80% наших клиентов предпочитают именно этот способ для получения информации, так как это удобно и позволяет увидеть всё сразу. Также уточнить информацию о задолженности и льготном периоде в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время. Касаемо акции. Вознаграждение выплатить не смогли, так как перешли не по уникальной ссылке. Отметим, что 45 календарных дней — регламентированный срок закрытия счетов. Дополнительно проверили работу сотрудников, ошибок не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
51%
решено проблем
258 601
отзыв
241 678
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обещанный кеш-бек за коммунальные платежи

Оценка 5

Клиентом Альфа банка являюсь уже более трёх лет, за это время разобралась и поняла принцип работы этого банка. В конце октября при выборе категорий кеш-бека выбрала категорию... Читать полностью

14.11.2024

Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой... Читать полностью

14.11.2024

Вернули комиссию за перевод на карту другого банка

Оценка 5

У меня списали комиссию: 30.07.2024 сумма 51.68р 20.08.2024 сумма 30.62р.  когда я делала перевод на карту другого банка.   Я составила обращение.  Через мобильное приложение... Читать полностью

12.11.2024

Очень подробно проконсультировали по сервису ,,Заправки"

Оценка 5

Здравствуйте. Увидел в приложении альфа банка акцию в сервисе ,,Заправки" с кэшбеком до 7 % но почему то не получалось в него зайти (скорее всего из за плохого интернета) и поэтому... Читать полностью

10.11.2024

Вопрос в чат по поводу возможности снятия наличных средств без пластиковой карты

Оценка 5

Приветствую всех! Хочу рассказать, как я смогла решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 9 сентября текущего года в 19:53. Он касался снятия денег без... Читать полностью

10.11.2024

Потеря платёжного стикера

Оценка 5

8 ноября потерял платёжный стикер , сразу же в этот день обратился к сотрудникам альфа банка , с вопросом что можно сделать в этом случае. Специалист Полина и Алия помогли мне... Читать полностью

10.11.2024

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024