Недостоверные данные о клиентах

03.10.2024 14:30
194
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я осуществила перевод средств по номеру телефона, при выборе банка ориентировалась на тот с которого перевожду (Альфа), а в итоге оказалось, что к этому номеру телефона привязан абсолютно другой клиент и данный номер телефона ему уже давно не принадлежит. Приличная сумма денег ушла другому человеку, банк никак не помог. Получается клиент, "А" которому принадлежит номер телефона, может прийти в банк и залогиниться, как клиент "Б" и спокойно провести денежные операции.  Вот такая безопасность и ввод в заблуждение клиентов. Банк предложил позвонить клиенту, которому я перевела деньни. Но как? Если номер телефона принадлежит другому человеку?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-08T20:39:36+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-04T10:39:30+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. При отправке перевода вы выбрали банк из списка. После этого мы показали имя, отчество и первую букву фамилии получателя. И только после этого, просмотрев все реквизиты, вы смогли отправить перевод. Сотрудники верно сообщили, что отменить перевод по номеру карты или номеру телефона нельзя. Вернуть деньги может только получатель. С нашей стороны нарушений нет, в своих действиях руководствуемся законодательством РФ.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь с заблокированной суммой

Оценка 5

6 октября 2024 года оплачивала налог по реквизитам. По итогу увидела, что отправленные средства отображаются как "заблокированная сумма". Написала в чат приложения, чтобы... Читать полностью

25.12.2024

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

13 декабря мне перевели 5000 р, но я не обнаружила их у себя на счете. Обратилась в чат поддержки мобильного приложения. Оператор Жанна очень быстро определила и решила данную... Читать полностью

24.12.2024

Перевод другу

Оценка 5

17 сентября я заказала карту по приглошению своего друга чтобы получить за это деньги. Деньги долгое время не приходили и я обратилась в поддержку. Мне ответила оператор Ангелина и... Читать полностью

24.12.2024

Помощь в решении вопроса по платёжку.

Оценка 5

Здравствуйте 29.11.24. Я совершила платёж по коммунальным услугам. Но платёж завис, не понятно было ,зачислены были деньги или нет. Я обратилась у сотруднику банка приложение, в... Читать полностью

24.12.2024

Получение карты и доставка

Оценка 5

я Булыгин Александр Ильич , 22 декабря заказал карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 24 декабря 2024 года с 17-19, карту привез очень вежливый и... Читать полностью

24.12.2024

Мой любимый банк

Оценка 5

В ноябре захотелось создать отдельный счёт для постепенного накопления денег на биткоин. Но не хотелось чтобы за деньги на этом счёте давали процентов, т.к тогда бы через 3 месяца... Читать полностью

24.12.2024

Быстрое решение проблемы с переводом

Оценка 5

24 октября, в 12:19 столкнулся с проблемой при переводе через СБП по номеру телефона. Решил обратиться в чат банка, где меня оперативно перенаправили к Альфа-Помощнику. Бот... Читать полностью

24.12.2024