Газпромбанк «премиум»

Кому лень читать до конца, то вывод один: хорошо подумайте, прежде чем связываться с ГПб премиум. Далее будет история в 3-ёх частях ввиду ограничения по количеству символов. Часть 1. Итак, являясь зарплатным клиентом газпромбанка, увидев в какой-то момент в приложении (в один из тот моментов когда удалось в это самое приложение, стабильно неработающее по несколько дней ежемесячно, зайти) баннер с предложением об оформлении премиальной карты, решил им воспользоваться. Проверив условия, и моё соответсвие их условиям бесплатного премиального обслуживания, решил «почему бы и да» и перешёл по ссылке в приложении для оформления соответствующей карты, и, о чудо, для продолжения оформления необходимо подтвердить свои данные с регистрацией по месту жительства, которые были в моём случае неактуальные. Я, как законопослушный гражданин, решил обновить вышеуказанные данные, для чего, согласно надписи в приложении, необходимо было обратиться в отделение банка. Ну окей, обращаемся. Придя в отделение банка, взяв талон, прождав около часа (да-да, это стандартное минимальное время ожидания в отделении банка и спойлер, в случае премиального обслуживания тоже), попал таки к «специалисту» банка с целью оформления данных о регистрации и последующему офомдению карты. Выдал сотруднице паспорт и сообщил о вышеуказанной необходимости. Сотрудница, сняв скан паспорта, вбила данные со штампа и сказала, что максимум в течение 10 минут всё обновится, принялась оформлять карту. За время оформления карты (более 10 минут) я успел несколько раз зайти в приложение, а данные о регистрации так и не обновились, о чём я сообщил сотруднице, на что получил ответ «у вас интернет плохой». Ну окей, подумал я, суббота, всякое возможно. Для понимания, в другие дни, если вы работаете 5/2, попасть на приём в банк невозможно (почему не работает функция записи в банк, зачем-то присутствующая на их сайте, думаю поймёте дальше). Во время запонения данных на выпуск карты, обращаюсь к сотруднице с просьбой о проверке соответствия меня условиям «премиальности» и порядке списания комиссии за обслуживание, на что получаю ответ «я не могу проверить, оформляйте карту и там посмотрите, либо спишут, либо не спишут комиссию» (!). На этом этапе появился «премиальный» менеджер и проводил меня в отдельный кабинет, где мы подписали заявление на карту и я смог получить со 2-го раза (первая карта и платежный стикер почему-то не активировались, спойлер, это стандартная история со всеми неименными картами ГПб). И да, обратите внимание, вам по умолчанию (особенно в случае электронного подписания договора) подсовывают на подписание согласие на передачу данных в адрес 3-их лиц, типа магнита, ржд и т.д. - читайте внимательно и сразу убирайте ненужное. И вот, поратив 2 часа на казалось бы несложные банковские операции, я покинул данное расположение. Спустя неделю, в очередную успешную попытку входа в приложение, решил проверить, что там с моими персональными данными, с просьбой об обновлении которых я обращался в отделение банка: да, как вы уже догадались, они не обновились. Зато появилась строчка с адресом фактического проживания. Откуда она взлась, я не могу сказать - так как её прежде не было в приложении, то и обращаться с обновлением соответствующих данных я не мог. То бишь у меня стало 2 разных адреса (видел ли «специалист» в паспорте данные о снятии с регистрации по старому месту жительства - вопрос для меня тоже интересный). Ну и с мыслями да какие тут могут проблемы, сейчас исправим это недоразумение (я же теперь премиальный клиент), позвонил на горячую линию банка с описанием проблемы, и о том что необходимо адрес фактического места жительства скопировать в адрес регистрации. Ответ был - ничем помочь не можем, обращайтесь в отделение банка (удивлены? Я тоже нет). Премиальный менеджер тоже в этом вопросе не помощник. Теперь пару слов о том каково быть премиальным клиентом, и что меня сподвигло потратить время на всю эту писанину, если вышеописанного вам покзалось мало (и да, не лезьте сразу после оформления премиальной карты в приложение консьержа, авторизоваться в нём вы сможете только в следующем месяце при выполнении условий приемиальности). В бонусах к премиальному обслуживанию, как вы могли обратить внимание, полагается страхование выезжающих зарубеж. Данную страховку по какой-то причине нельзя заказать в приложении консьержа, за её офомлением надо ехать в отделение банка (удивлены? Я тоже нет). Ну окей, отойдя от прошлого похода в отделение банка, подумал что настало время снова встряхнуться и повторить. В рамках подготовки к походу, решил позвонить персональному менеджеру, указанному в приложении банка - менеджер не берет трубку. И не перезванивает. Ну окей, на автомате выдачи талонов в банке есть отдельная кнопка для премиальных клиентов, настало время на неё нажать - подумал я и поехал в отделение, приехав туда за 1 час до закрытия. Как вы поняли, кнопка меня не спасла и за это время я ни к кому не попал, как ни пытался. Но был один плюс, я наконец увидел своего персонального менеджера при весьма забавных обстоятельствах: зайдя в дверь «газпромбанк премиум» за несколько минут до закрытия, сначала получив от менеджера вопрос «кто ваш премиальный менеджер?», ответив имя, получил от данного менеджера записку на бумажке с именем и телефоном этого самого менеджера. Так и познакомились. Получив у персонального менеджера заявление на страховку, а также в ответ на мои возмущения о невозможности дозвониться, слова о том что можно по всем вопросам писать в вотсап ввиду загруженности, я откланялся (посчитав это и так великим успехом по результатом похода в это отделение банка). Заполнив заявление на страховку, договорился с менеджером о времени визита, явился в банк (да, снова в субботу). В этот раз я попал без очереди, но к обычному менеджеру. Если вы обращали внимание на свободного менеджера в общем зале, то есть вероятность что он является «резервным», т.к. я проследовал к нему сразу после выдачи талона несмотря на наличие ожидающих людей в зале. Я передал данному менеджеру заявление о выпуске страховки, спросил когда она будет готова, поняв по ответу что когда он делал её в прошлый раз (в будний день), она пришла в течение 10 минут (дежавю?), ждать страховку в субботу не стоит, попросил оформить дополнительную карту юнионпей для оплаты «в 150 странах мира». Для подумавших «ну бесплатную страховку можно подождать и сходить за ней в отделение, а для всего остального есть несколько тысяч рублей и мгновенная отправка полиса на электронную почту сразу после оплаты не выходя из дома» сообщаю, что судьба страховки, спустя 5 дней после подачи заявления на неё, мне мне не известна (угадайте век, в котром живёт ГПб). Персональный менеджер в месседжерах перестал отвечать, по телефону спросила только у какого менеджера я офомлял эту страховку (ответ у того к которому вы меня и отправили я не стал озвучивать, а другого, кроме его пола, у меня не было). Обещала перезвонить. В каждый из моих обращений у меня спрашивают имя менеджера, у которого я был. Помогает ли эта информация в решении вопроса - думаю ответ вы понимаете, в связи с чем не загружаю в свою голову имена специалистов в отделении банка. Перезвонила ли менеджер по статусу моей страховки (или заявления на страховку) - думаю ответите сами. Возвращаясь немного назад, к карте юнионпей: выпустить её дополнительной к уже имеющейся премиальной карте у специалистов не удалось. Вообще никак. Выпустили обычную с новым счетом. Если за границей не будет интернета, а вам понадобятся деньги на юнионпее, то перекинуть с премальной карты деньги на не допкарту вам не удастся. А для тех кто умеет считать деньги, сообщу, что при снятии наличных с брильянтовой и золотой карты юнионпей имеется разница в пользу брильянтовой (читай допкарты к имеющейся премиальной). Почему нельзя сделать рублевую допкарту юнионпей к уже имеющеся рублевой мир, у меня ответа нет. Ну ладно, что там со страховкой спросите вы - а ничего. В приложении ГПб помимо контактов премиального менеджера есть номер выделенной горячей линии для премиальных клиентов. Если вам уже смешно, как и мне, то это не зря. При попытке звонка на эту выделенную линию, робот сообщил, что время ожидания специалиста 27 минут. Спустя 27 минут я ещё 14 минут слушал про оставшееся время ответа менее одной минуты. Спустя 40 минут ожидания (просто фоном по дороге домой), решил выключить эту музыку. Все остальные попытки различных времен ожидания не равны таковым, одна минута длится сколь угодно долго. Есть ещё истории про запросы в приложении консьержа, но о них, как и о будущих попытках заказа трансфера, читайте в следующих сериях. Запросы в приложенияи консьержа не решаются, у них просто переносятся даты решений, т.к. всё завязано на «партнёрах». Думаю это слово знакомо всем, обратившимся в чат консьержа