Добрый день!
Прошу пояснить правомерность отказа оформления процедуры чарджбек.
Я, Дмитриева Оксана Анатольевна, обатилась в банк в августе 2024 года с описанием сложившейся ситуации. Оплата за тур за 5 человек в Турцию 482 312,0 руб. была произведена 4 платежами – 100 000,0 (ВТБ) и 100 000,0 (Открытие) - 15 мая 2024 года, 200 000,0 руб. (Открытие) – 02.06.2024 (оплата была произведена с моей карты Дмитриевой Оксаны Анатольевны), 82 312 руб. – 26.06.2024 (с карты моей мамы Емельченко Веры Ивановны, СБЕРБАНК).
В страховую компанию не обращались, так как операции не были застрахованы.
В мае 2024 года мы обратилась к Нарожному А.В. с целю приобретения путевки на 5 человек в Турцию в отель Rox Royal Hotel 5* в период с 14.08.2024 по 24.08.2024. Аэропорт вылета и прилета – г. Тюмень. Со слов Нарожного А.В. тур был забронирован, сумма – 482 312 руб. С нашей стороны тур был оплачен полностью – 15.05.2024 (200 000 руб.), 02.06.2024 (200 000 руб.), 26.06.2024 (82 312 руб.).
13 августа 2024 года около 22-00 уже подъезжая на поезде к г. Тюмень Нарожный А.В. прислал сообщение, что наш тур переносится по причине перепродажи авиабилетов на наш рейс и улететь мы не сможем, приложив уведомление об аннуляции тура от туроператора FAN SUN.
14 августа 2024 года в представительстве туроператора FAN SUN в г. Тюмени было установлено, что уведомление, которое он прислал – подделка, таких документов они не предоставляют. Кроме того тур, который был забронирован 15.05.2024 был аннулирован Нарожным А.В. 22.05.2024 в одностороннем порядке и ни один рубль на этот тур не был положен.
Маршрут-квитанция, страховые полисы, а также ваучеры в отель, которые были выданы Нарожным А.В. также оказались подделкой.
Таким образом, деньги, которые были переведены Нарожному А.В. до туроператора не дошли, умышленно, введя меня в заблуждение, он обманным способом завладел принадлежащими денежными средствами в размере 482 312 рублей (из них прошли через ВТБ – 100 000 руб.).
Заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и подделки документов написаны, заявление принято 19.08.2024.
Претензия о возврате денежных средств в связи с невыполнением условий по договору о реализации туристского продукта на ООО «Атмосфера путешествий написаны, мною, Дмитриевой Оксаной Анатольевной были предприняты попытки лично в руки отдать претензию, но офис был закрыт. Претензия направлена Почтой России.
По последним данным – Нарожный Александр ушел на СВО, на связь не выходит с конца августа. На сообщения отвечает якобы его мать, говорит, что он на СВО.
Я просила опротестовать данную операцию, в связи с мошенническими действиями ООО «Атмосфера путешествий», так как деньги были присвоены, билеты и отель не выкуплен.
но по моему обращению, пришел отказ.
Сегодня направила документы на повторное рассмотрение обращения.
Надеюсь на положительное решение моего вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-СчетВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиОтзывы о продуктах ВТБ
Выплата бонусов за переход из Открытия в ВТБ
Спасибо за оперативность специалисту Роману (7****8) в решении данного вопроса. При переходе из банка Открытие в банк ВТБ обещали 3000 рублей перевести на счет, в итоге условия...
Быстрое решение вопроса
В течение двух минут оператор Кирилл (7******) смог решить мой вопрос по выплате денежных средств в рамках программы лояльности, связанной с компенсацией расходов на оплату такси в...
Благодарность консультанту
Я обратилась в службу поддержки банка ВТБ по вопросу условий миграции из банка Открытие в банк ВТБ. Интересовало, будет ли повышенный % на вновь открытый накопительный счёт после...
Благодарность оператору
Обратилась в чат банка по вопросу не начисления кешбэка. Покупки совершены в рамках условий правил лояльности. Оператор Татьян табельный номер 7******7 мой вопрос решила в...
Быстро и качественно
Благодарю представителя банка Татьяну за помощь, табельный номер 70***85. Быстро решила мой вопрос и оформила договор на услугу Помощь на дорогах. Не очень понятно, почему в...
Благодарность
28 сентября 2024 года где-то в 13:00 посещал офис ВТБ по адресу г. Самара, ул. Воронежская, д. 5 с вопросом оформления доверенности на свой счет. Офис чистый, очередь была не...
Максимальная компетентность
Спасибо огромное Банку за компетентных и отзывчивых сотрудников! В наше время это уже редкость) Оператор Ирина 70****63 очень помогла разобраться в категориях кэшбэка, не знала где...