Кадровый голод? Жадность? Или принципы работы ВТБ с "не ВИП клиентами"

23.08.24г. я обратился в ВТБ банк за кредитом в 500 000 рублей. Кредит мне одобрили. Пригласили на получение. Приятный Менеджер все рассказал. И тут первый прикол от Банка ВТБ. Менеджер говорит мне: - не можем дать ровно 500 000р., выдадим 499 000р. Объяснил это внутренними моментами банка. Неожиданно, неприятно, ну "Ок". Получил кредитку с балансом 499 000р., снял деньги и пошел менять машину.

Проходит месяц, я разжился суммой 200 000р и решил закрыть часть кредита. Подъезжаю к банку, на внутреннюю парковку - вижу шлагбаум с табличкой "только для клиентов ВТБ банка". Я же клиент, подумал я, приношу прибыль банку в виде процентов (аж 33% годовых!). Жду 5 минут, тишина, сигналил, тишина, причем места на парковке есть. Через 10 минут плюнул, припарковался дальше по улице на платной парковке. Зашел в банк, взял номерок, и спросил у консультанта: - а что с парковкой для клиентов во дворе? На что та пожала плечами, и сказала: - спроси у менеджера. Дождался очереди, присаживаюсь за стол к менеджеру и мой первый вопрос: - а что со парковкой для клиентов во дворе? На что менеджер с недовольным лицом бросил мне: - это для ВИП клиентов. Во как)) Я видимо по мнению Ижевского директора филиала ВТБ должен включить "внутреннюю Вангу" и догадаться, что табличка "только для клиентов ВТБ" подразумевает ВИП клиентов. Второй вопрос мой был: как частично погасить кредит? На что недовольное лицо мне сказало: - все найдете в приложении. В этом месте я все-таки настоял на том, что бы Ваш сотрудник мне все разжевал как клиенту, который не живет в приложении как он каждый день. С горем пополам он выполнил свою должностную инструкцию и на этом мы расстались. Я внес деньги через банкомат и подал заявку на частичное погашение. Вышел я из банка с уже накопившимся осадком. Решил для себя, что отношения для меня важнее кредитов. Значит нужно гасить кредит, и чем быстрее, тем лучше. Наступило 7 октября 2024г. Я пришел к своей цели погасить кредит в ВТБ и не терпеть такое отношение к себе. На руках была сумма для досрочного погашения. Пытаюсь создать заявку, и если 6 октября сумма была 299 984,62р. + проценты в районе 17200р., то сегодня с утра сумма была только 299 984,62р. Я несколько приятно удивился и написал в поддержку, чтобы удостовериться. В поддержке ко мне подключилась некая Мирамгуль. Я описал ей метаморфозы с суммами, несколько раз переспросил - сколько денег нужно для полного погашения? На что она невозмутимо отвечала: - оплачивайте 299 984,62р., вчера, дескать, у Вас была сумма досрочного погашения + комиссия, а сегодня в дату месячного платежа комиссия не взимается. На что я ее снова спросил: я должен погасить месячный платеж и потом гасить досрочно? Или как то иначе? На что она мне ответила: Вы можете сегодня погасить полностью 299 984,62р. Думаю: приятная неожиданность от ВТБ. Но я рано обрадовался, и ВТБ не был бы ВТБ. Закинул я значит деньги на расчетный счет ВТБ из Т-банка в сумме озвученной Мирамгуль =299 984,62р. и решил снова подать по шагам в приложении заявку на досрочное погашение. И каково же было мое удивление когда на последнем шаге я увидел сумму 317186,37р. Снова пишу в поддержку, и на свои доводы получаю дежурный для "не ВИП клиентов" банка ответ от Анастасии: " Рада приветствовать…, меня зовут…, я приложу все усилия…, мне понадобится время…, приношу извинения…, всю информацию передам руководству. Такого скрипта для отшивки "не ВИП клиентов" я конечно же еще не встречал за свои 44 года. Что с Вами ВТБ не так? Кадровый голод? Жадность? Или специальные внутренние скрипты и установки из разряда 500 000р не дадим, а дадим 499 000р