Возврат переплаты со счета обслуживания ипотеки

10.10.2024 18:15
1212
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

03.10 решила произвести досрочное частичное погашение, внесла ДС на счет обслуживания ипотеки, перешла в раздел досрочное погашение, а оно не работае. написала в чат поддержки, сотрудники обозначили техническую проблему массову. 04.10 обнаружила в приложении т-банк, что ипотека уже передана ( при этом Росбанк не сообщил, что передача прошла). 04.10 делаю запрос на возврат ДС, срок обработки 3 рабочих дня. 8.10 только соизволили принять обраще и этот день не учли, поставили возврат на 10.10. в назначенную дату возврат не осуществили. Написала еще один запрос который снова будет рассмотрен 3 дня.

Пока в Росбанке идет разбирательство, в Т-банке капает процент по кредиту, по которому я не могу сделать досрочное погашение. Банк использует средства клиента без обоснования и неправомерно. Кто компенсирует потерю на проценте по кредиту, на который вы сами же заблокировали досрочный платеж, не сообщив ничего своему клиенту? Сервис просто днище! Закрою кредит и уйду к конкурентам!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-18T17:24:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ Банка.   23.10.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2024-10-23T08:24:22+03:00
Здравствуйте, в процессе интеграции Росбанка и Т-Банка ваша задолженность по кредитному договору передана на обслуживание в Т-Банк (АО "ТБанк") 4 октября 2024. Мы проинформировали вас об этом 5 октября в push-уведомление. В связи с интеграцией заявление на частично досрочное погашение не было принято. Мы готовы компенсировать проценты, для этого, пожалуйста, составьте повторное обращение в банк, приложив реквизиты для выплаты. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Кристина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 785
отзыва
1 729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023