Грубое обслуживание, непрофессионализм сотрудника

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления от посещения нашего Дополнительного офиса в г. Санкт-Петербург. Хотим отметить, что Банк осуществляет свою деятельность строго в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Безопасность наших клиентов является приоритетной для Банка. Операции клиентов образуют банковскую тайну, сохранность которой обязан обеспечивать каждый работник Банка. В целях ее обеспечения, а также во избежание несанкционированного изъятия (кражи) наличных денежных средств, обслуживание каждого клиента в помещении кассы осуществляется отдельно. Совместное нахождение в кассе двух человек возможно в случае, если они являются супругами. Соответствующая информация размещена в помещении кассы Дополнительного офиса. Согласно пояснениям управляющей Дополнительным офисом, кассир не имела намерения грубить, а лишь пыталась донести до Вас информацию о порядке нахождения в помещении кассы. Случаев проявления грубости в отношении клиентов за данным кассиром ранее зафиксировано не было. Тем не менее, управляющей Дополнительным офисом Вам лично принесены извинения за возможные неудобства и повторно разъяснен установленный в Банке порядок нахождения в кассе. Мы допускаем, что сотрудница кассы из-за недостаточной слышимости в помещении несколько повысила голос и, если это было воспринято как проявления грубости, от имени Банка приносим Вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.