Ужасно. Попытки обмануть клиента + нерешение вопросов
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Использую кредитку Альфы с годом без процентов.
Единственный платеж мной совершен был в первый месяц. Все обязательные ежемесячные платежи, которые у меня отображались в приложении были погашены вовремя.
За несколько месяцев в операциях случайно 2 раза обнаружил списания за какие-то услуги или страховку, про которые я никогда не слышал и уж тем более не соглашался. На запрос в банк отменить услугу и вернуть деньги обычно все возвращают, здесь тоже вернули. Вообще к этому я уже привык в Альфе - по каждому продукту регулярно обнаруживаю такие интересные операции и отменяю их.
Дальше я обнаруживаю в приложении, что по этой кредитке появилась какая-то задолженность (хотя все обязательные платежи были мной погашены). На множество моих обращений банк мне говорит, что готов все отменить, но мне надо сделать платеж (порядка 10 тыс.), т.к. когда-то он мне был начислен и не погашен и как-то связан с возвратом страховки, которую банк у меня втихаря списал.
Подтвердить свои слова какой-то выпиской банк не может, в приложении у меня таких платежей не было. Персональный менеджер разводит руки и лишь пересылает мне одинаковые ответы от банка, причем звонить постоянно приходится самому.
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T14:43:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
09.01.2025 Ответа от банка нет, оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-10-14T13:55:44+03:00
Приветствуем!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период 60 дней по вашей кредитной карте открывали с 03.08.2024 по 02.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
По нашему договору нет информирования смс или пуш-уведомлений о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода с 03.08.2024 отображали в мобильном приложении.
Проверить льготный период можно в приложении или личном кабинете: счёт кредитной карты → Период без %. Чтобы проверить задолженность, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Деньги списали в погашение задолженности верно.
03.08.2024 сформировали минимальный платёж и отправили вам пуш-уведомление: «Внесите 15100.00RUR по кредитке *3261 до 23.08.2024».
05.08.2024 вернули 7596,11 рубля за страхование и частично погасили долг с годом без процентов.
15.08.2024 вы погасили остаток минимального платежа 7503,89 рубля. Деньги также списали в погашение долга с годом без процентов.
Добавим, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах к карте, перед оформлением вы можете изучить все условия.
Нарушений с нашей стороны не было.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 3 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.94% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Приятный и профессиональный сервис Альфа-Банка в онлайн-чате
user-295419685202
22 марта 2025 года в 22:57 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по моей кредитной карте. Меня беспокоило, что на карте осталась сумма около 10...
5
Альфа-Банк
Быстрая консультация и решение проблемы
user-472421278430
Здравствуйте, хочу отставить положительный отзыв по моему обращению в чат Альфа Банка в приложении. В данный момент занимаемся ремонтом квартиры, тк покупка материалов, оплата...
5
Альфа-Банк
О списании комиссии
user-250421275825
Обратилась в онлайн-чат с просьбой выяснить почему списали комиссию по обслуживанию кредитной карты.На связь вышла сотрудник Елена,котороя быстро и грамотно всё объяснила и решила...
5
Альфа-Банк
Вопрос о наличии кэшбэка по кредитной карте
user-953920196440
19 марта 2025 года обратилась в поддержку альфа банка через чат с вопросом о программе кешбэка при оплате кредитной картой. Написала в чат поддержки и уже через 3 минуты Ксения...
5
Альфа-Банк
Оператор предоставил подробную консультацию о списании платы за обслуживание кредитных карт
user-346519707454
Я первый год пользуюсь кредитными картами Альфа-банка, поэтому не знала, как и когда списывается плата за годовое обслуживание в размере 990 руб. 13 марта в 14: 16 я обратилась в...
5
Альфа-Банк
Вопросы по розыску кредитной карты
user-341315373231
На Госуслугах заказал выписку из Бки. На мое удивление, в ней оказалась указана кредитная карта не опознанного банка. В выписке была указана дата, сумма и кредитный лимит. Стал...
5
Альфа-Банк
Возврат
user-844410315296
списались деньги за пуш-уведомления, но картой не пользуюсь, обратилась в чат-бот, чтобы решить эту проблему.
на удивление решение нашла буквально в те же минуты, помогли...
4
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Приятный и профессиональный сервис Альфа-Банка в онлайн-чате
Оценка
22 марта 2025 года в 22:57 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по моей кредитной карте. Меня беспокоило, что на карте осталась сумма около 10...
24.03.2025
Быстрая консультация и решение проблемы
Оценка
Здравствуйте, хочу отставить положительный отзыв по моему обращению в чат Альфа Банка в приложении. В данный момент занимаемся ремонтом квартиры, тк покупка материалов, оплата...
21.03.2025
О списании комиссии
Оценка
Обратилась в онлайн-чат с просьбой выяснить почему списали комиссию по обслуживанию кредитной карты.На связь вышла сотрудник Елена,котороя быстро и грамотно всё объяснила и решила...
21.03.2025
Вопрос о наличии кэшбэка по кредитной карте
Оценка
19 марта 2025 года обратилась в поддержку альфа банка через чат с вопросом о программе кешбэка при оплате кредитной картой. Написала в чат поддержки и уже через 3 минуты Ксения...
21.03.2025
Оператор предоставил подробную консультацию о списании платы за обслуживание кредитных карт
Оценка
Я первый год пользуюсь кредитными картами Альфа-банка, поэтому не знала, как и когда списывается плата за годовое обслуживание в размере 990 руб. 13 марта в 14: 16 я обратилась в...
20.03.2025
Вопросы по розыску кредитной карты
Оценка
На Госуслугах заказал выписку из Бки. На мое удивление, в ней оказалась указана кредитная карта не опознанного банка. В выписке была указана дата, сумма и кредитный лимит. Стал...
20.03.2025
Возврат
Оценка
списались деньги за пуш-уведомления, но картой не пользуюсь, обратилась в чат-бот, чтобы решить эту проблему. на удивление решение нашла буквально в те же минуты, помогли...
20.03.2025