Беспредел. Сбербанк оставил без средств на существование

01.10.2024 Сбербанк заблокировал мой зарплатный счет и карты из-за подозрений в компрометации. Других банков у меня нет, активный счет есть только в Райффайзенбанке, но он привязан к старому номеру, доступ к которому я утратил.

Я подал обращение на разблокировку счета, но получил отказ. В данный момент работаю вахтовым методом на севере Иркутской области, вдали от цивилизации. Ближайший офис Сбербанка недоступен, доехать до него невозможно — вокруг только тайга, где добывают газ и нефть. Моя зарплата поступает на счет в Сбербанке.

Счет заблокирован без возможности разблокировки или открытия нового. Неясно, почему это произошло и о какой компрометации идет речь, так как счетом пользовался только я. Да что там, я даже помню свое кодовое слово, но его даже не спрашивали)

10.10.2024 мне пришла зарплата на Сбер, но я не могу ею распорядиться: не могу оплатить аренду, кредиты или отправить деньги родителям, которые в них очень нуждаются. Ответы сотрудников сводятся к тому, чтобы обратиться в офис с документами для получения наличных. На мои объяснения о невозможности визита — «Сожалеем, но ничего не можем сделать». Предложили, чтобы кто-то забрал деньги по доверенности, но как оформить нотариальную доверенность, если я не в городе? Без личного присутствия ничего не сделают.

Я повторно сообщил о ситуации в обращении от 01.10.2024. Поддержка перезвонила и подтвердила, что разблокировать счет можно только при личном визите. Ситуация накаляется, так как необходимо оплатить аренду квартиры, кредиты, да я даже купить сигареты не могу. Мне предложили закрыть заблокированный счет и отправить реквизиты другого банка для перевода средств или перевести деньги на сберегательный счет, который не заблокирован. Я согласился на это - меня отправили в чат к оператору. Оператор объяснил, что счет закроется в течение 30 дней, но возможно это произойдет гораздо быстрее, хотя в телефонном разговоре не говорилось о таких сроках (речь вообще шла о том, что произойдет чуть-ли не моментально). Как же я надеюсь, что этот разговор записывался со стороны банка. В итоге закрытие произойдет только 01.11.2024, а до этого времени получить деньги можно только наличными.

Таким образом, меня ввели в заблуждение: по телефону одно, на деле — другое. Я не могу распоряжаться своими деньгами, а аренда и кредиты не оплачены, что вызывает сильный стресс. Вернусь в Иркутск 26.10.2024 (вечером), а офис смогу посетить вообще только 28.10.2024, так как в выходные дни отделения не работают.

Вечером 11.10.2024 в мобильном приложении перестали отображаться зарплатные деньги, а начисление пропало из истории операций. При обращении в поддержку оператор быстро закрыл диалог (конечно, попался неудобный клиент, кто с такими хочет решать проблемы). Я написал снова, получил другого оператора, который сообщил, что счет мог перестать отображаться после оформления заявления на закрытие. Однако счет был виден более суток после этого. В итоге мне объяснили, как снова включить отображение счета, но это не решает проблемы: мои средства заблокированы, и я ничего с этим сделать не могу, что вызывает сильнейший стресс и тревогу.

Сложившаяся ситуация вызывает сильное беспокойство. Я восстановил доступ к Райффайзенбанку и подал заявление на изменение реквизитов для получения заработной платы. Однако что мне делать в этой ситуации не ясно. Аренда квартиры и кредиты требуют решения, а стресс и тревога нарастает. Я очень разочарован в Сбере по возращению с вахты буду обращаться к юристу.