Дебетовая карта "Польза" или клиент будь начеку!

Много лет пользуюсь услугами банка Хоум кредит, никогда обслуживание и решение возникающих вопросов не вызывало нареканий. Но всему хорошему приходит конец. На закате своей деятельности (Хоум до конца 2024 года поглощается Совкомбанком) возникла неприятная ситуация, а именно моя дебетовая карта "Польза", которой я активно пользуюсь, своевременно пополняя баланс и отслеживая платежи, вдруг неожиданно ушла в минус на сумму 1197 рублей!! Обращения в чат результатов не дали, т.к. бот долго выяснял причину, не понимал вопроса, а ответа оператора приходилось ждать не менее получаса.

Пришлось раз 5 звонить на горячую линию банка и каждый раз получать разные варианты ответов от оператора: "1.- произошел технический сбой, на карте положительный баланс, в течение суток все исправим. 2- обновите приложение и все само исправится; 3.- произошел технический овердрафт, не только у вас, мы работаем и все исправим: 4- все хорошо программа обновится ночью. 5.- еще что-то в том же духе, типа какой это технический сбой? ничего не было..". Общение продолжалось 3 дня. Карта висела с задолженностью, поменяв сумму уже на 674 руб., ни пополнение счета, ни перевод с нее денег не меняло ситуации, но в итоге было списано 1197 руб. Теперь пользуюсь картой этого банка по минимуму.

Так вот подводя итог, банк списал с моей карты эту самую объявленную овердрафтом сумму задолженности 1197 руб, хотя права на это не имел. "Овердрафт - это форма кредитования, % по которой выше чем по кредитной карте. Подключение овердрафта должно быть прописано в договоре обслуживания ( ст. 820 ГК РФ ) и соответственно получено согласие клиента." В моем договоре такого пункта нет! .На обращения (Срок ответа на №18427518 - 08.10.2024) вернуть незаконно списанные деньги Хоум банк ответил гордым молчанием.

Будьте бдительны пользуясь банковскими услугами!