Некомпетентный сотрудник

7 сентября обратилась в отделение банка Уралсиб на ул. Ефремова, 8 для консультации по поводу рефинансирования. Имела на тот момент кредит в Уралсибе, хотела взять дополнительную сумму на стоматологическое лечение и оформить это единым кредитом. Попала на консультацию к Ф-ву Денису В.. В процессе обсуждения данный сотрудник сообщил, что к возврату по моему имевшемуся на тот момент кредиту в случае полного досрочного погашения за страховку будет сумма 130 000 рублей. Так как я не первый раз оформляю рефинансирование и в целом кредиты, то знаю как рассчитываются суммы к возврату по страховке, специально для этого связывалась с Уралсиб Страхованием и брала все документы по этому вопросу и знала, что к возврату будет порядка 10-15 тысяч. Сообщила все эти аргументы Ф-ву Денису В., на что получила ответ, что поменялся закон и теперь суммы к возврату такие. Я не согласилась, так как у меня на руках была таблица изменения страховой суммы и распределения страховой премии по страховым рискам на периоды страхования, в соответствии с которой получалась сумма около 15 тысяч. Но сотрудник настаивал, говоря, что их программа не ошибается, может ошибиться на несколько тысяч, но никогда не в 10 раз, поэтому к возврату ТОЧНО будет около 130 000 рублей. Сотрудник настаивал, я в итоге поверила. Запросила в итоге сумму, меньшую на 100 000, раз эта сумма у меня будет за возврат страховки, как уверял данный сотрудник. Также в итоге оформила кредит в другом банке, чтобы закрыть этот кредит и вернуть сумму за страховку по нему, хотя пришла в первую очередь именно в Уралсиб, так как много лет являюсь его клиентом и мне было бы понятнее и привычнее оформить кредит в нем же, как я считала. 

После закрытия кредита в Уралсиб мне приходит возврат за страховку в размере 13 тысяч рублей) так как Денис В. дал мне свою визитку, я написала ему с просьбой уточнить, где же произошла ошибка и почему в итоге вернулась сумма, как я и говорила, а не как он уверял. Данный сотрудник пару раз написал мне односложные отписки и предполагаю что далее просто заблокировал меня. Либо просто скрыл чат и забил. 

Уважаемый банк Уралсиб, прошу вас лучше обучить вашего сотрудника Ф-ва Дениса В., чтобы он не уверял лояльную в течение многих лет клиентку в глупостях, что привело не только к потере клиента, а также к сложностям, так как по факту у меня на руках не оказалась нужная мне сумма в полном размере. 

Также желаю данному сотруднику уделять 

побольше времени своему профессиональному росту, а не рассуждениям с клиентами о нецелесообразности стоматологического лечения и своего личного негативного к нему отношения.