Неначисление кэшбэка, нарушение сроков рассмотрения обращений

17.10.2024 11:15
358
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Имею дебетовую карту Примсоцбанка с тарифом "Социальная". С 01.09.2024 банк ввел новую программу лояльности, где предлагалось выбрать категорию кэшбэка. Описание категории и на какие тарифы карт она распространяется были указаны во всплывающей подсказке. 03.09.2024 я выбрал категорию "10% на авиабилеты и транспорт" и сделал скриншот выбранных условий, согласно которым мой тариф "социальная" подходит в качестве условия "остальные" карты. Скриншот прикладываю. 04.09.2024 я совершил покупку в выбранной категории, с подходящим mcc кодом 4511 в соответствии с указанном в документе-приложении от банка описании выбранной категории. В течение двух недель сумма к начислению кэшбека не появилась в персональном кабинете лояльности. Я обратился в чат мобильного приложения банка с целью прояснить ситуацию. Чат банка ответил, что по тарифу "социальная" мне кэшбэк не положен. На мой вопрос, что у вас написано одно, а вы говорите другое, в чате мне отказались отвечать. На мою просьбу создать обращение, отправили писать его письмом на адрес consultant@pskb.com. 19.09.2024 я написал на это адрес обращение с просьбой разъяснить ситуацию - будет ли мне начислен кэшбек согласно выполненным с моей стороны условиям программы лояльности, либо предоставить аргументированный ответ, почему банк не хочет его выплачивать. На следующий день 20.09.2024 в личном кабинете всплывающая подсказка о выбранной мной категории изменилась и появилось дополнительное условие "кроме социальных", т.е. банк поменял условия программы "на лету". 08.10.2024 я спросил в чате какой у банка срок рассмотрения обращений, на что был дан ответ "15 дней". На мой вопрос, почему по моему обращению нет ответа, хотя прошло гораздо больше времени, банк оставил отписку "Обращение в работе, ожидайте". 14.10.2024 на просьбу в чате сказать точную дату, до которой будет предоставлен ответ, банк перестал отвечать. На момент написания данного отзыва 17.10.2024 кэшбэк мне не выплачен, ответа на мое обращение спустя почти месяц до сих пор нет. Требую начислить положенный мне кэшбэк согласно выполненным мной условиям программы лояльности. Скриншоты обращений в банк, а также выбранные мной условия по категории, в которой была совершена операция, прикладываю.

Примсоцбанк
Примсоцбанк
2024-10-21T07:05:41+03:00
Уважаемый Bo4kov-av! По факту поступления Вашего отзыва и обращения сообщаем, что 21.10.2024 на Ваш счет № 40817ХХХХХХХХХХХХ388 был зачислен кэшбэк в сумме 2 468 руб. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обращение.
bo4kov-av
2024-10-21T07:56:32+03:00
Подтверждаю, что 21.10.2024 банк зачислил мне ожидаемый кэшбэк, проблема полностью решена. Выражаю благадарность порталу банкиру за содействие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,61
средняя оценка
30%
решено проблем
108
отзыва
93
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Примсоцбанк

Беззалоговый
Примсоцбанк
26.16% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 2 млн.
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Акционный
Примсоцбанк
32.28% — 35%
Полная стоимость кредита
до 500 000 ₽
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Акционный (с обеспечением)
Примсоцбанк
32.28% — 35%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

На подержанный автомобиль
Примсоцбанк
27.2% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет

Примсоцбанк

Под залог недвижимости
Примсоцбанк
29.29% — 35%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 25 лет

Примсоцбанк

Для пенсионеров (с обеспечением)
Примсоцбанк
29.84% — 29.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Для пенсионеров
Примсоцбанк
29.84% — 29.9%
Полная стоимость кредита
до 2 млн.
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Онлайн
Примсоцбанк
29.98% — 30%
Полная стоимость кредита
до 500 000 ₽
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Оптимальный (с обеспечением)
Примсоцбанк
24.49% — 33.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет

Примсоцбанк

Оптимальный
Примсоцбанк
24.49% — 33.5%
Полная стоимость кредита
до 2 млн.
на срок до 5 лет

Отзывы о дебетовых картах Примсоцбанка

Не могу разобраться с доставкой дебетовой карты

Оценка 5

Являюсь удаленным клиентом Примсоцбанка по биометрии с текущим счетом. Звонил сегодня по тел. 8-800-5507986 (служба доставки банковских карт) и просил уточнить, есть ли сейчас... Читать полностью

07.02.2024

Карта S7 от Примсоцбанка

Оценка 5

По проводимой ранее акции оформил дебетовую карту от Примоцбанка, очень удобно - ежемесячно без задержек получаю мили от авиакомпании S7 за совершенные покупки. Достаточно хорошее... Читать полностью

02.08.2023

Не получается получить логин и пароль онлайн банка

Оценка 5

Здравствуйте.  Являюсь клиентом банка. В настоящее время нахожусь в Китае, учусь в университете. Несколько месяцев не пользовался мобильным приложением, сегодня хотел... Читать полностью

17.06.2023

Юбилейный онлайн: «плюшка» от банка

Оценка 4

Позвольте поздравить банк с юбилеем. Пусть он всегда занимает твёрдую и устойчивую позицию в финансовом мире Дальнего Востока. Теперь несколько слов о том Юбилейном продукте... Читать полностью

27.03.2019