Не получилось оформить реструктуризацию

В начале 2024 года у меня начались финансовые трудности и постоянные поиски, смены работ, низкие зп 

Я являюсь добросовестным плательщиком и у меня никогда не было просрочек по кредитам.

В вашем Альфа-Банке я имею два кредита, в настоящее время я не справляюсь с их выплатой, хотя пока что просрочек не было.

Два месяца я уже как официально безработный и стою на бирже труда, получаю пособие. На сегодняшний день не получилось устроиться на работу и найти доход.

Из-за этой безработицы и низких зарплат я не могу дальше выплачивать по кредитам в вашем банке. Денег больше не осталось. 

Поэтому прошу вас пойти мне на встречу и войти в мое положение, реструктуризировать мои кредиты(уменьшить ежемесячный платеж и увеличить срок выплаты кредитов).

17 октября 24 года я пришел в ваш офис находящийся по адресу: Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51

Предварительно созвонившись с сотрудниками Вашего банка по горячей линии взял необходимый набор документов: Паспорт, трудовую книжку, справка о признании безработным. 

По телефону мне сообщили что я могу подать две заявки: на рефинансирование и на Реструктуризацию.

Придя в отделение банке поговорив с разными менеджерами мне сказали что реструктуризации у них нет. Есть только рефинансирование. Далее добавив что в вашем банке реструктуризация это и есть рефинансирование, просто у вас это так называется. 

Я также сообщил сотрудникам отделения что у вас на сайте alfabank.ru есть разъяснение в чем отличие рефинансирование(перекредитование) от реструктуризации(изменение условий действующего договора).

На что мне сказали что либо подаете заявку на рефинансирование либо ничем помочь не можем.

Я прошу вас помочь реструктуризовать мои кредиты. Чтобы я дальше смог выплачивать их в срок