Вносят в БКИ информацию о задолженности которая формируется по вине банка

Добрый день!

Меня зовут Ч-а Екатерина М. 

У меня заключен ипотечный договор от 18.06.24 с банком втб, так же сотрудниками банка при оформлении ипотечной сделки был настроен автоплатеж с моего счета в Сбербанк на мастер счет в втб - далее откуда деньги списываются в счет оплаты обязательств по ипотеке. С августа месяца я сталкиваюсь из месяца в месяц с проблемой автоплатежа, он попросту не проходит, в сентябре 14 сентября в 20:27 была попытка списать средства с счета Сбербанк на счет втб, на счету Сбербанк не хватило средств, далее 14 сентября в 20:54 средства были размещены на счёту в Сбербанк и ожидали списания автоплатежа в сторону втб, но банк втб больше не предпринимал попыток списания ни 15 сентября, ни 16 сентября никаких операций автоплатежей не было выполнено, далее 17 сентября я обнаруживаю в личном кабинете втб просрочку! Собвенноручно провожу платеж с Сбербанк на втб и начинаю писать в чат потдержку, звонить операторам и создавать обращения по поводу данной ситуации, на что сотрудники отвечают что произошли неполадки с системой автоплатежей и что они обязательно разберутся, а так же уверяли меня в том что это никак не повлияет на мою кредитную историю, и никакие данные не будут внесены в бки! Однако сегодня 21.10.24 запросив выписку кредитной истории я обнаружила что просрочка отображается в моей кредитной истории и снижает мне рейтинг.

Прошу разобраться в данной ситуации и внести коррективы в БКИ и убрать запись о просроченной задолженности, тк просрочка образовалась не по вине заемщика а по вине Вашей системы которая не работает как надо