Изменение даты и суммы ипотечного платежа

6.10.24 мне пришло уведомление о платеже. Я был удивлён, т.к. по моему графику платежей платёж должен был быть 11.10, а в уведомлении отображались дата 08.10. Сумма платежа указывалась на 1000₽ меньше, чем должна была быть.

Я написал обращение через тех. поддержку. Обращение зарегистрировали, обещали дать ответ до 17.10.

Произошло списание средств 08.10. Уточню, средства для погашения корректной суммы были, даже больше.

16.10, не получив никакого ответа, я пришёл в отделение на ул. Кирова. Сотрудник долго пытался понять, что я хочу от него. Мы составили новое обращение.

17.10 я получил ответ на 1е обращение, где говорилось, что произошёл сбой и график платежей исправили. Я проверил график платежей не был исправлен. Я написал в тех. поддержку, обращение переоткрыли.

21.10 случайно зайдя в приложение, не получив никаких уведомлений, обнаружил, что у меня висит задолженность и пени. График платежей был изменен на корректный.

Я написал снова в тех поддержку, обращение дополнил, но причину не назвали.

Я пошёл в то же отделение, где объяснил ситуацию. Получил ответ: ну не переживайте, график платежей вам изменили. Задолженность- ну вы же не доплатить 1000₽ последний раз. А пени- ну это же всего 5₽. 

Появляется вопрос:

Почему я должен бегать по отделения, писать в поддержку, решать вопросы, когда банк не спешит помогать и как то решать проблемы?

И главный вопрос: почему я должен платить за чужую ошибку??

Я повторно напомню, сумма платежа устанавливается автоматически и списание автоматическое.

Если банк совершил ошибку, должно быть какое то совместное решение. Наверное, необходимо связаться было со мной, извиниться и сказать: можно мы у вас спишем остаток платежа, что по ошибке не списали, пожалуйста? А по хорошему, забыть об этом, исправить ошибки и жить дальше (процентов по ипотеке и так платится не мало, на 1000₽ можно было бы и закрыть глаза)