Во время оплаты по QR коду произошел сбой. Деньги со счета покупателя списались.
На расчетный счет продавца поступили. Но не вышел кассовый чек. В таком случае деньги должны были вернуться покупателю в течении нескольких минут. Об этом выдает сообщение кассовый аппарат.
Но деньги не вернулись покупателю в течении нескольких минут. Прошел уже 21 час, деньги не возвращаются. По телефону в службу поддержки не дозвониться. Через чат в приложении банка, через 3 часа после обращения в чат я получил ответ. Специалист Никита сообщил, что возврат денег покупателю надо ждать 3 дня. Затем через 3-5 дней надо написать заявление, если деньги не вернутся.
Непонятно зачем ждать, если уже есть факт сбоя в работе системы.
Скриншот сообщения кассового аппарата с сообщением о сроке возврата денег прикрепляю.
Что делать покупателю?
Каково его психологическое состояние.
Он заплатил, деньги со счета списали.
Товар он не получил, ему надо почему-то ждать несколько дней.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Модульбанка
Помогли с эквайрингом
У меня был платеж по интернет эквайрингу, кр код, он отклонился у клиента. Сумма была больше 150 тр. В моей сфере любая лишняя минута это промедление, стоимость может повыситься и...
Услуга зачисления эквайринга день в день - я очень довольна!
Подключила услугу зачисления платежей по карте день в день на мой расчётный счёт более полугода назад. Очень довольна! Всё работает как часы! Деньги поступают в районе 17:30 без...
Помощь в обслуживании
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность команде МодульБанк за оперативную работу. 11 июля 2024 года у нас сломался терминал, оператор быстро отреагировал в чате,после первого...
интернет эквайринг
в модуль банке у меня давно подключен интернет экваринг для клиентов, что бы клиенты с сайта оплачивали мои услуги сами. В какой то момент получил жалобу от клиента - что не может...
МСС-код организации
Являюсь клиентом Модульбанка. Приобрёл Модулькассу. После проведения продажи через кассу в онлайн банке клиента отражается МСС- код, принадлежащий моей организации. Он зависит от...
Решили вопрос без лишних уточнений
17.07 обращался в Модульбанк. Вопрос банальный был, но по опыту работы с банками-всегда задается миллион вопросов, тянется время. Клиенты нервничают. В этот раз вышло по другому...
Модуль.Касса не соответствует
Мы выбрали Модуль.Банк из-за Модуль.Кассы, так как там есть модуль интеграции с Ю.Кассой (сервис Сбера). По идее, при оплате через Ю.Кассу чек должен фискализироваться в Модуль...