Повесили просрок, поддержка не отвечает, движение денег неизвестно

пользовалась рассрочкой от ВБ, заранее внесла ежемесячный платеж. поздн открываю приложение, красным горит "не смогли списать 2,49 руб". Решила, что моя ошибка. Положила еще денони, потом еще и еще. Списывают с меня по 2 рубля раз 15-20. Деньги заканчиваются, пополняю, продолжают списывать. Но ничего не меняется. Как висел про срок, так и висит.

в поддержке или не отвечают, или отвечает оператор, получает вопрос, потом подключается следующий и спрашивает заново. Так по кругу.

На обращения и претензии автоматическое сообщение, что принято, но ни ответа, ни изменений.

При этом нет никакого отображения по движению денег с рассрочки - за что вернулись, за что нет. Какие-то непонятные списания через кошелек.

Горячая линия, естественно только автоответчик.