Списали (украли) деньги из за своей ошибки

24.10.2024 16:51
280
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Суть проблемы в том, что списали 99₽ за информирование по карте. Разъяснение: есть две карты, пластик (зарплатная) и виртуальная дебетовая обычная. По зарплатной информирование бесплатное, по виртуальной платное 99₽, НО если нет операций за отчетный период, то деньги за услугу не списываются. В начале октября 24 года был массовый сбой в результате которого были двойные списания, устранить который обещали до 8.10.24. Всё так и было, деньги вернули, НО ошибочные списания были по зарплатной карте, по виртуальной операций не было вообще, а вот банк вернул ошибочно списаные деньги на ВИРТУАЛЬНУЮ, что является ошибкой. В результате этой ошибки банка на виртуальной карте за октябрь появились поступления за ошибочно списаные деньги и банк решил что это можно считать информированием и списать за услугу деньги 99₽. Вот если бы деньги вернули на ту же карту откуда списали, то и 99₽ за информирование не брали деньги. Через поддержку решить вопрос не возможно, так как в Газпромбанке самая худшая поддержка которую я знаю. 99₽ было бы правильно вернуть. Фото ошибочного списания и возвраты на виртуальную карту прилагаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-07T08:53:40+03:00
Подождем ответ банка. 17.01.2025 г. Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие окончательного ответа от банка, оценку зачли.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-11-22T09:59:44+03:00
Здравствуйте! Рассмотрим возможность возврата комиссии в рамках лояльности. В ходе проверки установлено, что списаний за услугу Мобильное информирование по зарплатной карте (счету) не производилось. Комиссия по цифровой карте была списана согласно тарифам. Сейчас услуга отключена. С результатами о возврате вернемся дополнительно. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
1,66
средняя оценка
13%
решено проблем
2 719
отзыва
2 415
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Умная карта Мир с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Умная карта Мир
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

ФК "Зенит" Gold
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Газпромнефть
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Молодежная карта ГПБ&РСМ
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Виртуальная карта "Автодрайв старт"
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Пакет услуг "Премиум"
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

ФК "Зенит" Standard
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Карта для самозанятых
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Восхищён представителем банка

Оценка 5

 сегодня 19 февраля в Екатеринбурге представитель Зарина выдавала мне карту по удобному мне адресу комфортное время ,очень доволен сервисом. А мне рассказали про кэшбэк который... Читать полностью

19.02.2025

Отличный банк! Замечательное обслуживание!

Оценка 5

Заказала карту Газпромбанка. Со мной связался представитель Алексей. Сразу хочу отметить - человек доброжелательный, договорились встретиться в вечернее время по домашнему адресу... Читать полностью

18.02.2025

Газпромбанк работа и подход сотрудников к клиенту

Оценка 5

Хочу выразить благодарность персоналу при получении дебетовой карты, от 12.02.2025 г.Краснодар ул. Володи Головатого, 302, город Краснодар. За внимание и взрослый подход к клиентам... Читать полностью

14.02.2025

Лояльный подход

Оценка 5

Оформил карту с целью поездки в Китай на семестр по обмену, перестала работать в ноябре 2024 года оставив меня в затруднительное положении. Оплачивал покупки родителям в России... Читать полностью

11.02.2025

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. В сентябре 2024 года оформил дебетовую карту Union Pay в Газпромбанке, в октябре поехал заграницу, совершил одну операцию по карте, в ноябре списали комиссию 5000 руб... Читать полностью

11.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. ID 42**7 Екатерина. Хочу поблагодарить от души Екатерину. Позвонил на горячую линию, рассказал ей о том, что хочу открыть счёт и оформить дебетовую карту. Она... Читать полностью

10.02.2025

Быстро дали ответ в официальном сообществе

Оценка 5

Возникла необходимость узнать сроки рассмотрения документов по блокировке карты по ст 115-ФЗ ,т к документы предоставила,а про сроки не уточнила в отделении банка. С данным... Читать полностью

10.02.2025